“怕麻煩，不可能的！”在淘車二手車杭州門店，論和客戶“處朋友”的能力，銷售顧問余順凱算得上一把好手，以親和力見長的他總能和客戶打成一片。在服務(wù)過程中，他從不考慮隱性成本，只要客戶有需求，立馬施以援手，服務(wù)果斷干脆，故而又被稱為杭州門店的“趙子龍”。“做二手車這行，你要是怕累，就很難干好”，余順凱說。

淘車版“趙子龍”服務(wù)為先

今年24歲的余順凱，出生在江西，2017年跟隨家人來到杭州闖蕩。大城市的工作和生活節(jié)奏截然不同，路上行人步履匆匆，人與人之間的關(guān)系似乎也比小城市里顯得有距離。但在老家習(xí)慣了用一聲“老表”互打招呼的小余，仍然保持著他淳樸的處事風(fēng)格。這一點，在他加入淘車后，也充分體現(xiàn)在了日常服務(wù)中。

淘車二手車杭州門店銷售顧問余順凱

近日，一對來自杭州富陽的夫婦來到廣業(yè)街上的淘車二手車門店。夫妻倆身上衣服有些臟，丈夫手上還拿著一個安全帽，剛進門店就問“二手車大概多少錢？”。沒有指定的購車品牌和車型，上來就直接詢價的客戶并不多見，小余直覺夫妻倆對車的認(rèn)知不多，可能經(jīng)濟上也不是特別寬裕。

“你們先休息會兒，喝口水?！毙∮嗫蜌獾卣埶麄?nèi)胱?，遞上了茶水，然后攀談了起來。原來，夫妻倆在富陽偏遠(yuǎn)的礦區(qū)上班，平時工作除了下井就是吊裝。這回，常年辛苦的兩人想買部車，正好兩個人一起上下班也方便點?！澳憬o我們推薦下吧，我也不太懂車。”妻子率先發(fā)聲?！皩Γ陀命c的?！闭煞蚪又a充。

根據(jù)夫妻倆的需求，小余很快為他們匹配了店內(nèi)一輛高性價比的二手車，價格不高，車況也很好。在他認(rèn)真仔細(xì)的解說后，夫妻倆十分爽快地確定了購買意向?！拔覀兿胍木褪沁@樣的車！”丈夫?qū)τ谟囗槃P的推薦十分滿意。

千辛萬苦深入山區(qū)送車

車子是買到了，可怎么開回去還是個問題。這次，夫妻倆是抽空來買車，現(xiàn)在要趕回去接著上班，但此時車子手續(xù)并未全部辦妥，還得辦理保險。考慮到客戶上班要緊，小余主動提出余下手續(xù)自己會代為辦理，然后再幫他們把車送回家。

就這樣，在辦妥購車手續(xù)后，小余按著客戶給的地址出發(fā)了。

夫妻倆的家在富陽山區(qū)，60公里的路程可謂“山高路遠(yuǎn)”。山區(qū)道路崎嶇、瓦礫遍地，稍不留神，輪胎就可能打滑。小余雖是一位老司機，也得開得小心翼翼，生怕發(fā)生事故。好在經(jīng)過幾個小時的跋涉，終于順利把車送達客戶家中。

余順凱在門店處理客戶購車手續(xù)

“小余，天也黑了，你要不在我家休息會兒，晚上等我們回去給你做頓飯?！比栽谏习嗟目蛻粼陔娫捴型炝簦∮噙€是謝絕了夫妻倆的好意，踏上了更波折的回程。小余笑著說：“去的時候開著車，回來從摩托車到公交、再到地鐵，我這一路算是把交通工具坐齊活了！”

這一趟的送車之旅，從上午出發(fā)到夜晚歸家，小余整整花了一天的時間在路上折騰，也可能因此錯過門店里其他的銷售機會。但回想起來，小余說，這是段很美好的經(jīng)歷。做銷售的，雖然有業(yè)績目標(biāo)，但決不能以車價來區(qū)別對待客戶。把合適的車交到需要它的人手上，讓更多人買到放心二手車，這是余順凱從事這份工作，更是淘車開拓二手車事業(yè)的價值體現(xiàn)。

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