近日，由深圳市上市公司并購協(xié)會(huì)主辦的“新周期下企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇——百人董事長論壇”在深圳舉行，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）高級(jí)副總裁劉巍受邀出席并發(fā)表《新周期下的企業(yè)數(shù)字化》主題演講。

本屆論壇以“新周期下企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇”為主題，來自上市公司、金融機(jī)構(gòu)及知名企業(yè)的董事長及高管代表共同剖析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，把脈數(shù)字變革之路，探究新周期下的企業(yè)數(shù)字化新機(jī)遇。

過去20年，是中國房地產(chǎn)行業(yè)的“黃金時(shí)代”。目前，房地產(chǎn)已經(jīng)成為我國最重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，我國現(xiàn)存千億級(jí)房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)36家，百億級(jí)116家，均位列世界第一。未來，在“三道紅線”、“兩集中供地”等樓市調(diào)控政策常態(tài)化之下，房地產(chǎn)將從過去的高增長、高杠桿、高周轉(zhuǎn)、高利潤、低成本的“四高一低”，進(jìn)入低增長、低利潤、低杠桿、低成本、高周轉(zhuǎn)的“四低一高”新階段。同時(shí)，在疫情的疊加影響下，全國房地產(chǎn)市場發(fā)展節(jié)奏將趨緩，商品房銷量也將平穩(wěn)回落。

隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，客戶對(duì)于房地產(chǎn)的消費(fèi)觀念正在逐步發(fā)生變化，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)開始選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為新的生存之道，從企業(yè)內(nèi)部視角考慮如何賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向客戶視角考慮如何運(yùn)營客戶，更加重視和強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”。如何聽到、聽清、聽懂客戶之聲，利用數(shù)字化技術(shù)重塑營銷價(jià)值，已成為廣大房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前亟待解決的首要課題。

卓思高級(jí)副總裁劉巍發(fā)表《新周期下的企業(yè)數(shù)字化》主題演講

劉巍認(rèn)為，體驗(yàn)即感覺，是無處不在、難以量化的主觀感受，它的不可復(fù)制性，對(duì)體驗(yàn)管理與實(shí)施戰(zhàn)略構(gòu)成了根本性挑戰(zhàn)。體驗(yàn)隱藏在廣闊無垠的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)里，只能從非結(jié)構(gòu)化的語音、圖像、視頻等數(shù)據(jù)中獲得?？蛻糁暿切詢r(jià)比最高的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因?yàn)樗偈挚傻?，并且信息豐富，包羅萬象。因此，對(duì)客戶之聲進(jìn)行專業(yè)分析，將有助于我們有效地監(jiān)測客戶體驗(yàn)。

而客戶之聲分析的關(guān)鍵，在于建立客戶表達(dá)與企業(yè)管理之間的橋梁，這座橋梁的基石就是Know-how，即：基于對(duì)客戶表達(dá)特點(diǎn)的充分理解，同時(shí)疊加對(duì)于行業(yè)及業(yè)務(wù)管理的充分了解，形成的“知其然知其所以然”的能力。同時(shí)，基于認(rèn)知圖譜而非知識(shí)圖譜的NLP，是實(shí)現(xiàn)客戶之聲深入洞察的關(guān)鍵要素。

卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“卓思客戶體驗(yàn)云”數(shù)字化管理平臺(tái)。

“卓思客戶體驗(yàn)云”以強(qiáng)大的Know-how和NLP技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，兼容400電話、在線客服、銷售NPS、滿意度、外部評(píng)論等全渠道客戶之聲，能夠幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立起真正的數(shù)字化客戶體驗(yàn)智能平臺(tái)，將客戶體驗(yàn)需求精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理要求，快速找到客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)及悅點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“聽見一切客戶聲音、聽清一切客戶心聲、聽懂一切客戶期待、回應(yīng)一切客戶需求”的目標(biāo)，助力其對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度剖析，從而改善產(chǎn)品及服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)增長。

目前，保利、融創(chuàng)、華潤等大型房地產(chǎn)企業(yè)以及眾多知名世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)將“卓思客戶體驗(yàn)云”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，通過引入“卓思客戶體驗(yàn)云”，實(shí)現(xiàn)由“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”雙中臺(tái)向“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)+體驗(yàn)”三中臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。

毫無疑問，數(shù)字化將成為房地產(chǎn)行業(yè)未來增長的重要抓手，能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)帶來品牌效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的雙增長以及更加多樣化的價(jià)值體系，成為房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建全新盈利模式的核心。誰能在數(shù)字化變革的“風(fēng)口”中占據(jù)有利先機(jī)，誰就能率先提升運(yùn)營效率，降本增效，實(shí)現(xiàn)破局。

未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的消費(fèi)者洞察和市場咨詢的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，以“卓思客戶體驗(yàn)云”為依托，助力廣大房地產(chǎn)企業(yè)更好地理解與服務(wù)客戶，用“體驗(yàn)”為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，助力企業(yè)領(lǐng)跑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

關(guān)鍵詞：客戶,體驗(yàn),企業(yè),房地產(chǎn),卓思