運(yùn)輸市場競爭激烈的今天，越來越多的用戶開始關(guān)注購買后的服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)輸行業(yè)也早已從拼價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠捶?wù)，將服務(wù)延伸至產(chǎn)品全生命周期，提升用戶各個(gè)階段的服務(wù)體驗(yàn)，已成為樹立品牌形象、贏得用戶信賴的關(guān)鍵所在。

江淮格爾發(fā)始終堅(jiān)持一切從用戶的角度出發(fā)，深度挖掘用戶需求，不斷提升服務(wù)管理，推出一系列滿足用戶需求并領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策，打造滿足戰(zhàn)略需求的高質(zhì)量產(chǎn)品與高服務(wù)保障，為推進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展注入新的力量。

為客戶創(chuàng)價(jià)值 全新服務(wù)體驗(yàn)

專業(yè)決定品質(zhì)，品質(zhì)承載責(zé)任。江淮格爾發(fā)秉承“為客戶創(chuàng)價(jià)值”使命，針對旗下高端重卡產(chǎn)品跨越K7/V7推出18項(xiàng)專屬服務(wù)，通過對客戶價(jià)值的分析與深挖，努力為用戶提供更專業(yè)、更放心、更超值的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶車輛高效出勤。

江淮跨越K7/V7 18項(xiàng)專屬服務(wù)：

車架及駕駛室本體享受終身質(zhì)保

機(jī)箱橋三大總成殼體享受5年超長質(zhì)保

底盤零部件享受終身循環(huán)質(zhì)保

機(jī)箱橋三大件總成享受10萬公里以上超長保養(yǎng)周期

自動(dòng)擋AMT車型誤工補(bǔ)貼政策豪華升級(jí)至1500元/臺(tái)/天

不限故障模式、不限故障臺(tái)次、不限故障里程外出救援服務(wù)政策

研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)、營銷團(tuán)隊(duì)多對一VIP群專屬保障

新車首月2次上門服務(wù)

全車4次免費(fèi)體檢

車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)

變速箱故障2年內(nèi)只換不修服務(wù)。

1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)車輛故障修復(fù)

24小時(shí)全天候在線服務(wù)

優(yōu)先享有進(jìn)站檢查維修特權(quán)

夜間救援為客戶提供貼心服務(wù)包

保養(yǎng)時(shí)三次免費(fèi)贈(zèng)送尿素共6桶

節(jié)假日對大客戶上門檢修服務(wù)

鍛鋁車輪提供廠家回收保值服務(wù)

贏得市場占有率 服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

技術(shù)是第一生產(chǎn)力，產(chǎn)品是第一競爭力，然而再先進(jìn)的產(chǎn)品如果沒有能夠高效解決客戶問題的服務(wù)體系，第N+1臺(tái)車的訂單也會(huì)拱手讓人。

18項(xiàng)專屬服務(wù)的推出，不僅可以助推江淮格爾發(fā)重卡實(shí)現(xiàn)公司銷售戰(zhàn)略，贏得市場占有率的提升和鞏固行業(yè)地位，還能促進(jìn)服務(wù)模式從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、深耕細(xì)作，不斷提升客戶價(jià)值及滿意度。

用戶選擇一個(gè)產(chǎn)品，不僅僅選擇的是品牌，更是選擇了其苦心經(jīng)營多年的服務(wù)體系。對于國內(nèi)用戶而言，這些政策代表著江淮格爾發(fā)重卡遍布全國各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件中心將是大家最堅(jiān)實(shí)的后盾。

全方位提升 只為保障服務(wù)品質(zhì)

想要提升服務(wù)品質(zhì)，不僅要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力，積極加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的響應(yīng)，還要提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)及服務(wù)力度，精準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)售后管理的落地。

江淮格爾發(fā)重卡狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建電氣、底盤兩個(gè)專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)以及開展服務(wù)站的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升后勤服務(wù)人員技術(shù)支持能力。

推行“銷服配”聯(lián)動(dòng)，服務(wù)備件緊跟車輛流向區(qū)域進(jìn)行精準(zhǔn)保障，通過科學(xué)的服務(wù)備件網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)備件精準(zhǔn)投放等方式，提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，實(shí)現(xiàn)就地就近、優(yōu)質(zhì)快速地滿足客戶多種需求，保證用戶的運(yùn)輸時(shí)效。

優(yōu)化機(jī)制保障，以400熱線為依托，建立客戶問題的服務(wù)全流程閉環(huán)管控機(jī)制，保障客戶問題一分鐘響應(yīng)，一般問題2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

服務(wù)盡善盡美 國六專項(xiàng)服務(wù)保障方案

相比國五排放標(biāo)準(zhǔn)，國六排放標(biāo)準(zhǔn)愈加嚴(yán)苛，對發(fā)動(dòng)機(jī)及尾氣后處理系統(tǒng)等多方面都提出了更高要求，針對國六產(chǎn)品的服務(wù)保障，江淮格爾發(fā)重卡制定了專項(xiàng)服務(wù)備件保障方案。

針對國六產(chǎn)品，江淮格爾發(fā)重卡很早就開始重視人員技術(shù)培訓(xùn)，除了經(jīng)銷商/車隊(duì)交車時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)站國六發(fā)動(dòng)機(jī)普及培訓(xùn)、國六發(fā)動(dòng)機(jī)能力提升培訓(xùn)，還開展了國六電器技術(shù)維修大賽，提升公司服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)站國六產(chǎn)品維修能力。

同時(shí)，成立服務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)聯(lián)合的國六產(chǎn)品市場問題支持小組，針對市場疑難問題，隨時(shí)待命趕赴現(xiàn)場調(diào)查及處理。針對大客戶車輛，大區(qū)及服務(wù)大區(qū)每月定期走訪客戶，提供上門檢修服務(wù)，以養(yǎng)待修，保證車輛的高效出勤，并收集客戶反饋的問題，客戶服務(wù)部聯(lián)合質(zhì)量部、研究院制定改進(jìn)計(jì)劃。

江淮格爾發(fā)重卡還根據(jù)國六主銷車型清單，梳理出對應(yīng)車型的易損件、專用件、保養(yǎng)件清單，讓中心庫儲(chǔ)備易損件、專用件，服務(wù)站儲(chǔ)備保養(yǎng)件及常用易損件。并讓備件銷售部制定飛行檢查計(jì)劃，每月走訪格爾發(fā)中心庫，定期檢查國六產(chǎn)品備件儲(chǔ)備情況。

同時(shí)，江淮格爾發(fā)重卡還制定了國六產(chǎn)品服務(wù)政策及停車補(bǔ)助方案，保障客戶行車無憂。

卡嘉車聯(lián)網(wǎng) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、可視化管理

除了18項(xiàng)專屬服務(wù)承諾，江淮格爾發(fā)全系產(chǎn)品配置卡嘉車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對日常運(yùn)營中的油耗分析、路線優(yōu)化、遠(yuǎn)程診斷與維修等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車輛的統(tǒng)一管理。

對于物流企業(yè)與車隊(duì)，還可通過卡嘉車聯(lián)網(wǎng)根據(jù)出行班線設(shè)置多個(gè)二級(jí)子車隊(duì)，對車輛進(jìn)行分組管理，打造從開始至結(jié)束的整體任務(wù)鏈條，構(gòu)建全業(yè)務(wù)流程管理的自動(dòng)運(yùn)營體系，幫助物流企業(yè)經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)對車隊(duì)的數(shù)字化、可視化管理，為用戶提供更高效便捷、更省心的車隊(duì)管理方案，促進(jìn)物流運(yùn)輸企業(yè)良性發(fā)展。

只有關(guān)注用戶需求，提供切實(shí)有效的服務(wù)才能使企業(yè)立足不敗之地，在競爭愈加激烈的商用車市場，江淮格爾發(fā)一直腳踏實(shí)地奮進(jìn)著，精益求精地服務(wù)著。

未來，格爾發(fā)將不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，提升售后服務(wù)滿意度，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)，最大限度激發(fā)國內(nèi)商用車市場活力，推動(dòng)中國汽車工業(yè)向更強(qiáng)大邁進(jìn)，為全面振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),客戶,格爾,用戶,保障