近期，以“新時代‘芯’服務(wù) 新啟航”為主題的2021年解放動力服務(wù)年會暨國六服務(wù)保障動員大會在無錫盛大召開。一汽解放總經(jīng)理助理兼發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記錢恒榮，發(fā)動機事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔等領(lǐng)導(dǎo)及來自全國各地的整車廠、服務(wù)中心、服務(wù)站的合作伙伴相聚無錫，一起分享解放動力精芯服務(wù)取得的成就，共謀未來“芯”服務(wù)發(fā)展。

實力見證 載譽前行

過去兩年商用車行業(yè)迎來前所未有之大變局?！疤歼_峰”、“碳中和”雙碳目標(biāo)加速節(jié)能減排綠色發(fā)展；高效物流倒逼產(chǎn)品升級，商用車高端化趨勢顯著；同時，在國內(nèi)商用車股比解禁及全球疫情灰犀牛事件的共同作用下，加速零部件行業(yè)變革。盡管歷經(jīng)變化，但解放動力憑借商用車市場增長之勢，擴大銷量，提升營收，持續(xù)引領(lǐng)動力行業(yè)發(fā)展。

快速變化的時局也給服務(wù)帶來新的挑戰(zhàn)和機會。為了理清思路，明確未來服務(wù)方向大會對過去服務(wù)成果進行了盤點總結(jié)。過去兩年，解放動力導(dǎo)入一系列數(shù)字化和智能技術(shù)，建立智能服務(wù)平臺，推行服務(wù)可視化，提前布局國六服務(wù)，緊貼用戶推出保姆式服務(wù)、天然氣伴隨式服務(wù)、強芯服務(wù)，持續(xù)升級服務(wù)響應(yīng)能力、培訓(xùn)支持能力、配件保證能力及增值服務(wù)能力，強化客戶關(guān)懷、升級客戶體驗，至此“精芯服務(wù)”品牌的知名度、美譽度、顧客滿意度及市場競爭力都得到了進一步的提升。

尤其是在事關(guān)服務(wù)效率的24小時服務(wù)派工單關(guān)閉率、服務(wù)站報單一次性通過率、市場疑難問題解決的有效率、配件調(diào)件率、配件異地調(diào)件時間等關(guān)鍵指標(biāo)方面，趨勢向好。調(diào)研顯示，解放動力服務(wù)客戶滿意度指數(shù)、客戶向其它用戶推薦的意愿度指數(shù)、客戶繼續(xù)購買的可能性指數(shù)、增加購買的可能性同比指數(shù)等，均有不同程度的提升。同時對于“國六大考”，解放動力專門成立了國六服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立里程碑節(jié)點，專項計劃跟蹤，大營銷體協(xié)調(diào)推進，加速網(wǎng)絡(luò)布局和建設(shè)，并聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)保等部門組建專家隊伍開展國六應(yīng)對工作。

截止目前，解放動力已通過培訓(xùn)賦能工作，形成了1500家具備國六維修能力的服務(wù)商及260人的國六技師專家團隊。同時，解放動力以服務(wù)商技能大賽的方式以賽代練模擬實戰(zhàn)，提升全國售后服務(wù)的實戰(zhàn)能力。除此以外，解放動力還以前期投放市場的國六產(chǎn)品為對象，建立專項跟蹤平臺，100%建檔跟蹤，圍繞客戶反饋的問題，通過質(zhì)量糾正和服務(wù)經(jīng)驗積累，為國六正式到來做好了準備。解放動力還在全國設(shè)立試點布局清灰中心，著重培育國六用戶清灰習(xí)慣的養(yǎng)成，為后續(xù)擴展提供經(jīng)驗基礎(chǔ)。

同心篤行 誓贏新程

未來，隨著物流效率的進一步提升，一體化銷售解決方案更受到用戶青睞，服務(wù)權(quán)重也將提升至前所未有的高度。同時，數(shù)據(jù)化已成為主流生活方式，社交媒體，移動終端扮演重要角色，不斷推動傳統(tǒng)流程的數(shù)字化升級。

面對這些變化，解放動力將緊貼時代趨勢，以信息化為驅(qū)動、利用大數(shù)據(jù)賦能，狠抓落實，突出服務(wù)的“快、專、情”。

“快”，以數(shù)據(jù)賦能，在可視化的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)用交互、自定義等功能實現(xiàn)服務(wù)大數(shù)據(jù)自動采集與分析，深化服務(wù)體系建設(shè)，并以時間為關(guān)鍵衡量指標(biāo)，提升服務(wù)效率。

“專”，以手段賦能，構(gòu)建適應(yīng)排放升級要求的服務(wù)技術(shù)中堅力量，培育復(fù)合型中堅力量。

“情”，以洞察賦能，深化理解客戶的運營場景，洞察需求，探索定制化、一對一等新服務(wù)模式，賦予服務(wù)溫度，最終提升用戶體驗，增加用戶黏性。

會上，錢恒榮發(fā)表重要講話，他指出，國內(nèi)即將步入國六時代，能否順利渡過國六切換的過渡期，塑造好解放動力國六市場口碑，關(guān)鍵就在于服務(wù)體系的能力。從長遠看，站在“十四五”的起點，如何挖掘企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的潛力點，關(guān)鍵也在于服務(wù)體系。可以說，未來的五到十年，市場開拓最后拼的就是服務(wù)。

厲兵秣馬迎鏖戰(zhàn)，枕戈待旦踏征程。解放動力所做的各項努力，目標(biāo)只有一個，就是讓用戶滿意。未來，解放動力將進一步加強服務(wù)體系建設(shè)，塑造良好市場口碑，為全面打贏國六市場攻堅戰(zhàn)，奪取后市場發(fā)展主動權(quán)，奠定更加堅實的基礎(chǔ)。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),解放,動力,國六,提升