相信很多卡車司機(jī)都有過(guò)這種糟心的經(jīng)歷:車子走到半路,突然出故障了,一車的貨物沒(méi)法及時(shí)送到!緊急聯(lián)系服務(wù)站,時(shí)間沒(méi)少浪費(fèi),卻被告知零件已過(guò)了保修期,還得費(fèi)勁巴力自己花錢維修,這一單,不賺反賠……

汽車質(zhì)量拉垮不能忍,服務(wù)品質(zhì)跟不上照樣難以接受。在卡車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品的附加值,爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可和信任,是一個(gè)重要命題。飛碟汽車集結(jié)了幾位卡友,請(qǐng)他們道出對(duì)飛碟汽車服務(wù)的看法,來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)他們的心里話吧。

服務(wù)直達(dá)用戶 用實(shí)力回饋信任

“我們跟大快遞公司合作的,不怕車輛出故障,就怕服務(wù)跟不上。車一旦在路上壞了,找不到服務(wù)站來(lái)解決,一方面不僅耽誤了運(yùn)輸效率,另一方面還會(huì)降低公司在客戶心中的服務(wù)印象。但飛碟汽車的服務(wù)卻給我們吃了一顆定心丸,無(wú)論在哪兒兩個(gè)小時(shí)之內(nèi),售后服務(wù)人員肯定過(guò)來(lái)解決問(wèn)題。"飛碟汽車的用戶程師傅說(shuō),“因?yàn)槲覀兛爝f運(yùn)輸沒(méi)有一個(gè)固定的時(shí)間, 沒(méi)有大問(wèn)題的話不會(huì)停一天專門做維保,飛碟汽車就很理解我們,每次我們提前約好維修保養(yǎng)的時(shí)間,飛碟汽車的服務(wù)站就提前做好準(zhǔn)備,等我們到了那兒就能及時(shí)完成維修保養(yǎng),不影響出勤?！?/span>

對(duì)卡車司機(jī)來(lái)說(shuō),時(shí)間就是金錢,他們需要隨時(shí)保障快速高效地解決問(wèn)題,“碟”式服務(wù)貼心守護(hù),時(shí)刻以準(zhǔn)備出發(fā)的狀態(tài),為用戶排憂解難,護(hù)航每一段路。

“移動(dòng)的家” 旅途中尊享回家的感覺(jué)

“我有段時(shí)間特別忙,沒(méi)日沒(méi)夜地拉活兒,就沒(méi)給車做維保,結(jié)果大年二十九那天晚上就出問(wèn)題了,離合器片壞了,車沒(méi)法開(kāi),我給飛碟汽車服務(wù)站打電話,他們安排人把車拖回了服務(wù)站,大晚上的又快過(guò)節(jié)了,他們也很辛苦。”飛碟汽車的用戶劉師傅十分動(dòng)容地回憶著,“因?yàn)榫鸵^(guò)春節(jié)了嘛,很多配件店鋪這個(gè)時(shí)候都關(guān)門了,他們就說(shuō)明天再找合適的配件,還給我買了吃的,安排旅館給我住,第二天還特意給我準(zhǔn)備早餐,又很快把車給我修好了,我特別感動(dòng),要不是他們及時(shí)來(lái)幫我,那個(gè)春節(jié),我恐怕就要在路上過(guò)了,而他們就覺(jué)得都是應(yīng)該做的,這服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)。”

珍視每一份信賴和托付,飛碟汽車與司機(jī)們一路相伴,“只要您需要,我們一直都在”,為了這句承諾,飛碟的服務(wù)人員不斷提升專業(yè)素養(yǎng)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì),讓司機(jī)們?cè)诒疾▌诼抵?感受家一般的美好和溫馨。

處理高效 現(xiàn)實(shí)版的“及時(shí)雨”

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然是加分項(xiàng),這也是我當(dāng)初選擇飛碟汽車的重要原因之一。身邊很多人開(kāi)飛碟汽車,都說(shuō)好,在路上出問(wèn)題啥的,都能給很快解決。像我之前也有過(guò)因?yàn)椴蛔⒁獗ｐB(yǎng)車,在路上出過(guò)一點(diǎn)小毛病,但是服務(wù)站反應(yīng)快,解決問(wèn)題也快,不耽誤事兒?！憋w碟汽車的用戶王師傅說(shuō),“像我們這些送菜和水果的,就是得講究快,路上的時(shí)間不能耽擱,所以買飛碟汽車,也是有一個(gè)重要的保障,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,讓我們沒(méi)有后顧之憂。他們的‘234服務(wù)時(shí)效’可不是光嘴上說(shuō)的,實(shí)際上也始終在這么做。我們都說(shuō),飛碟汽車的服務(wù)人員像是‘及時(shí)雨’一樣,處理問(wèn)題總是那么及時(shí)?！?/span>

看得見(jiàn)的全時(shí)守護(hù),時(shí)刻就在身邊。飛碟汽車始終在服務(wù)方面穩(wěn)扎穩(wěn)打,讓司機(jī)安心、放心、省心,讓每次出行輕裝上陣。

碟式服務(wù) 服務(wù)站布局圖

飛碟全天候做到20分鐘迅速反應(yīng),100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá),一般故障4小時(shí)維修完成。優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的效率和速度,更為司機(jī)提供了一個(gè)安心舒適、溫暖無(wú)憂的工作環(huán)境。打造物流新勢(shì)力,讓品質(zhì)服務(wù)時(shí)刻在線,飛碟汽車,旅途工作中的“守護(hù)神”,讓幸福時(shí)刻圍繞在用戶的身邊。

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