2019年最后一個(gè)季度,國(guó)內(nèi)車市依舊暗流涌動(dòng),從18年開始的市場(chǎng)低迷持續(xù)至今,離開大環(huán)境的依托,車企憑自己“真刀實(shí)槍”突圍,不管是抓品質(zhì)、抓售后,還是加速研發(fā)、推陳出新,在汽車行業(yè)進(jìn)入淘汰階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),各家車企都拿出了看家本領(lǐng)。

近期,全球權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布系列行業(yè)調(diào)研報(bào)告,涵蓋了新車質(zhì)量、產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等內(nèi)容。我們注意到,除了奧迪、保時(shí)捷等一眾豪華品牌外,另一家合資品牌東風(fēng)悅達(dá)起亞連奪主流汽車市場(chǎng)新車質(zhì)量(IQS)、品牌魅力指數(shù)(APEAL)和售后服務(wù)(CSI)三項(xiàng)冠軍,意外展現(xiàn)“王者”實(shí)力。

近年,受到行業(yè)趨勢(shì)影響,東風(fēng)悅達(dá)起亞的市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意。但是依托世界第五大汽車集團(tuán)現(xiàn)代·起亞集團(tuán)支持,東風(fēng)悅達(dá)起亞仍然低調(diào)地展現(xiàn)出了一個(gè)18年合資品牌的“肌肉”,這也是其能屢次獲得消費(fèi)者認(rèn)可的原因。

產(chǎn)品為王,質(zhì)檢品控輔助上線

無(wú)論市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)如何變化,產(chǎn)品品質(zhì)才是企業(yè)的生命線。在日新月異的汽車市場(chǎng),好產(chǎn)品更是車企立足之道。依托起亞全球的強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備,東風(fēng)悅達(dá)起亞在產(chǎn)品品質(zhì)上一直都是底氣十足。在J.D.Power發(fā)布的2019中國(guó)新車質(zhì)量研究SM(IQS)報(bào)告中,東風(fēng)悅達(dá)起亞拿下了主流汽車市場(chǎng)新車質(zhì)量第一名,同時(shí),K2、凱紳等多款車型位列細(xì)分市場(chǎng)前列。

提及品質(zhì),可能消費(fèi)者不會(huì)第一時(shí)間想到韓系車,而這份報(bào)告基于33468名車主真實(shí)反饋得出,東風(fēng)悅達(dá)起亞奪冠可以說(shuō)是打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗,這背后也反映出其在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)管體系和品控監(jiān)管上的舉措頗具成效。從引進(jìn)先進(jìn)造車技術(shù),到構(gòu)建科學(xué)質(zhì)管體系,再到組建頂尖品控團(tuán)隊(duì),東風(fēng)悅達(dá)起亞動(dòng)作不斷,在利用起亞資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也在不斷吸收本土化經(jīng)驗(yàn),讓國(guó)際化體系真正落地到中國(guó)市場(chǎng),將生產(chǎn)成效提升到了極致。

服務(wù)至上,做最懂消費(fèi)者的車企

服務(wù)至上,是如今汽車市場(chǎng)生存的不二法則。想贏得消費(fèi)者的心,自然就要從消費(fèi)者角度出發(fā)。在這一方面,東風(fēng)悅達(dá)起亞的表現(xiàn),也是絲毫不輸任何品牌。在J.D.Power發(fā)布的2019年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究SM(CSI)報(bào)告中,東風(fēng)悅達(dá)起亞以760分榮獲主流汽車市場(chǎng)售后滿意度第一,這也是其自2013年以來(lái),連續(xù)7年入圍售后滿意度(CSI)行業(yè)前五。

售后滿意度的表現(xiàn),和品牌的口碑直接掛鉤,東風(fēng)悅達(dá)起亞在這份榜單上的登頂正顯示出其在市場(chǎng)上良好的口碑度。能有這樣的成績(jī),絕非一日之功。東風(fēng)悅達(dá)起亞深耕中國(guó)市場(chǎng),所得的經(jīng)驗(yàn)正是其贏得消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),以尊重消費(fèi)者、用心服務(wù)為主旨,打造出了一套完備的售后服務(wù)體系,形成了高效全面的服務(wù)機(jī)制,同時(shí)借助售后服務(wù)技能大賽,有效地提升了服務(wù)人員的水平和能力,讓售后服務(wù)更加深入消費(fèi)者內(nèi)心。

2018年,東風(fēng)悅達(dá)起亞在中國(guó)市場(chǎng)銷量突破500萬(wàn)大關(guān),成為國(guó)內(nèi)第7個(gè)銷量破五百萬(wàn)的車企,這樣的表現(xiàn)更是難得,展示出東風(fēng)悅達(dá)起亞本土化戰(zhàn)略的卓越成效,而其充滿誠(chéng)意的產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù),更彰顯著其對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的重視程度。事實(shí)證明,合資品牌想要在中國(guó)市場(chǎng)立足,就一定要緊緊抓住消費(fèi)者的心,從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā),做到真正尊重消費(fèi)者。東風(fēng)悅達(dá)起亞,就是一個(gè)很好的正面標(biāo)桿。

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