最近,有關(guān)部門發(fā)布了2019年上半年的新能源汽車市場的銷售數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)顯示,北汽新能源在整個2019年上半年以壓倒性優(yōu)勢獲得了銷量冠軍,這其中北汽新能源EU系列功不可沒,北汽新能源EU5更是實力超強,獲得了雙料冠軍。

北汽新能源“3456”產(chǎn)品體系

以客戶為中心,打造完善服務(wù)體系

為了帶給客戶出色的服務(wù)體驗,北汽新能源"智·惠·管家"以客戶為中心,打造了完善的服務(wù)體系,獲得新老用戶的一致認可。

近年來,“智·惠·管家”持續(xù)推出各類客戶關(guān)懷活動,為廣大車主送服務(wù)、送關(guān)懷。以近期收官的的“E路相伴,智享呵護——2019夏季關(guān)愛行動”為例,活動期間,凡進入北汽新能源授權(quán)4S店/服務(wù)站的客戶,均可免費享受空調(diào)系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、動力電池系統(tǒng)等共計40項全面檢測。周到的服務(wù),有力地護航了廣大新老車主的夏日旅程。同時,北汽新能源“智·惠·管家”的服務(wù)專家還常?；矸?wù)保障特戰(zhàn)隊員,全程助陣北汽新能源參與的各類賽事,為北汽新能源的出色成績保駕護航。

優(yōu)化客戶體驗,打造高效、便捷的服務(wù)路徑

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕消費者逐漸成為購車主力,傳統(tǒng)車企的以400電話為主的服務(wù)獲取路徑,在效率和體驗上越來越難以滿足用戶需求。

為此,北汽新能源打造了業(yè)界一流的全媒體客戶互動中心,不僅提供高效的400電話呼叫服務(wù),更通過論壇、微信社群、百度問答以及人工智能客戶服務(wù)等多種方式,對所有用戶的建議或抱怨編號處理、限時反饋、用心處理。憑借出眾的用戶體驗,北汽新能源全媒體客戶互動中心多次獲得素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。

充電吧APP

可以說北汽新能源一直以來,都把消費者都口碑看做最重要的東西,所以在北汽新能源EU系列銷量如此出色,EU5獲得雙料冠軍的時候,北汽新能源也沒有放松停下的腳步,而是更加努力,只為消費者能夠有一個更加滿意的體驗。

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關(guān)鍵詞：新能源,服務(wù),客戶,獲得,體驗