近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的提升，“便利”的需求不斷被催生，“事物”的革新變化也遠(yuǎn)比想象的來(lái)得更快。例如手機(jī)支付這種新興商業(yè)模式幾乎遍布了你身邊全部的生活場(chǎng)景，4g網(wǎng)絡(luò)的覆蓋允許更大程度上豐富你的購(gòu)物場(chǎng)景，而你漫步商場(chǎng)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的各色體驗(yàn)中心，出現(xiàn)在你的身邊。而這樣的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，都?xì)w功于互聯(lián)時(shí)代下的服務(wù)創(chuàng)新。

而汽車(chē)銷售從18世紀(jì)至今的100多年的歷史中，早先是各大廠家按照本身所希望的發(fā)展方向或是按照消費(fèi)者的需求，進(jìn)而生產(chǎn)出產(chǎn)品以供消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。直到4S店模式的興起，這才使得購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者獲得了品牌更多的專屬服務(wù)。這一模式，也一直延續(xù)至今，4S店也成為了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以及使用汽車(chē)時(shí)最常見(jiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景了。而上汽通用這家已進(jìn)入中國(guó)20余年的汽車(chē)廠家，正著力于打造創(chuàng)新服務(wù)理念的“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”。

而隨著上汽通用眾多新車(chē)型的推出，以及全新驅(qū)動(dòng)技術(shù)，車(chē)聯(lián)網(wǎng)等這一切產(chǎn)品、技術(shù)的快速落地，都要依托更完善，更人性化的服務(wù)去承載。所以，上汽通用面向未來(lái)將布局建設(shè)的 “7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，包括新車(chē)銷售、售后服務(wù)、配件、信息反饋、二手車(chē)、共享及金融服務(wù)七大維度，覆蓋了客戶購(gòu)車(chē)用車(chē)的全生命周期。與傳統(tǒng)4S服務(wù)相比，7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系不是簡(jiǎn)單的“4+3”，而是對(duì)現(xiàn)有汽車(chē)銷售與服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)和結(jié)構(gòu)改進(jìn)——從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，著力構(gòu)建覆蓋用戶車(chē)生活的全新服務(wù)生態(tài)圈。

“7S”理念具體包括：

1、 銷售：提供線上預(yù)約試乘試駕、線上定制化車(chē)輛配置和線上下訂單；

2、 維保服務(wù)：線上允許預(yù)約維修保養(yǎng)、查詢維修保養(yǎng)進(jìn)度并在線支付；

3、 配件：提供包括德科在內(nèi)的多元認(rèn)證配件，并提供配件線上透明化查詢；

4、信息反饋：活動(dòng)維保邀約，進(jìn)行基盤(pán)客戶的營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)跟蹤等；

5、 二手車(chē)：線上查車(chē)選車(chē)，預(yù)約到店看車(chē)和車(chē)輛在線估值等一系列服務(wù)；

6、 共享：提供代步車(chē)、道路救援，上門(mén)或機(jī)場(chǎng)接送車(chē)服務(wù)；

7、 增值服務(wù)：提供多元化貸款和融資租賃方案，以及個(gè)性化保險(xiǎn)和延保服務(wù)。

基于以上經(jīng)銷商各類服務(wù)所需的線上功能，上汽通用將打造功能豐富的線上平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)及異業(yè)合作等方法，拉近客戶距離。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，上汽通用汽車(chē)將分步推進(jìn)線下實(shí)體門(mén)店的形象及功能升級(jí)。如未來(lái)在大都市的核心區(qū)，允許建設(shè)主打“新車(chē)銷售”、“二手車(chē)服務(wù)”、“金融服務(wù)”、“信息反饋”、“共享”的“5S店”，充分利用核心高流量地段的區(qū)位優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品認(rèn)知；而在較為集中的居住區(qū)附近，則可建立主打“配件”和“售后服務(wù)”的“2S店”，讓消費(fèi)者車(chē)輛維修養(yǎng)護(hù)的過(guò)程更加方便快捷。

對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)車(chē)是一瞬間的事，而用車(chē)卻是好幾年的事。此次上汽通用7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系的推出，不光是對(duì)現(xiàn)有4S模式突破性的延展，更是向客戶購(gòu)車(chē)用車(chē)全生命周期及生活方法導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的一塊重要里程碑！

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車(chē)網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問(wèn)題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：服務(wù),模式,上汽,消費(fèi)者,通用