4月3日，在一年一度的豐田服務(wù)全球表彰活動(dòng)中，一汽豐田汽車銷售有限公司以總分超過900分的優(yōu)異成績(jī)獲得了2018年度豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)。自2010年一汽豐田參加豐田服務(wù)全球表彰以來，已五次榮獲豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，并在2015年至2018年連續(xù)摘得金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先的四連冠，成為了中國(guó)三個(gè)事業(yè)體中獲得金獎(jiǎng)次數(shù)最多的豐田事業(yè)體。

　　真實(shí)力鑄就世界領(lǐng)先水準(zhǔn)

　　始于1983年的豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，是豐田在全球范圍開展的對(duì)事業(yè)體服務(wù)能力的考核評(píng)選表彰活動(dòng)，它促進(jìn)了全球各國(guó)豐田事業(yè)體在服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷改善和提升。經(jīng)過30多年的發(fā)展，豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)已形成了一套十分嚴(yán)格的評(píng)選制度，而且評(píng)價(jià)體系相當(dāng)龐大。

　　考核評(píng)選表彰活動(dòng)的評(píng)價(jià)體系涵蓋了基盤強(qiáng)化、CS提升、流程改善、技術(shù)品質(zhì)提升、零件供應(yīng)體制改善、價(jià)值鏈強(qiáng)化、顧客對(duì)應(yīng)強(qiáng)化和重點(diǎn)改善項(xiàng)目8個(gè)模塊共計(jì)59個(gè)項(xiàng)目，滿分為1000分。豐田全球嚴(yán)格按照得分達(dá)到900分以上，且每個(gè)項(xiàng)目的得分率超過80%的豐田事業(yè)體才有資格參加金獎(jiǎng)評(píng)選。值得一提的是，除了對(duì)指標(biāo)的考核，該獎(jiǎng)項(xiàng)還設(shè)有對(duì)具體改善項(xiàng)目的跟蹤評(píng)估，這也令其成為了考驗(yàn)事業(yè)體日常運(yùn)行機(jī)制與管理水平的常態(tài)化全面評(píng)估。

　　一汽豐田所在的大規(guī)模事業(yè)體組別競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，參賽者來自全球成熟汽車市場(chǎng)在內(nèi)的各個(gè)國(guó)家。作為豐田在華的最大事業(yè)體，一汽豐田在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，連續(xù)四年獲得金獎(jiǎng)，足以證明其售后服務(wù)處于豐田全球所有事業(yè)體的頂尖水平，達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。此外，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的2018年中國(guó)汽車質(zhì)量論壇 暨汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）中，一汽豐田售后服務(wù)也榮獲合資品牌第一名（并列）。

　　品牌口號(hào)助力服務(wù)升級(jí)

　　多年來，一汽豐田秉承“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)以及提升客戶滿意度放在首位，并不斷推出各種特色的創(chuàng)新服務(wù)，致力于給車主帶來用車全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn)。一汽豐田提出的六項(xiàng)承諾：高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明，突顯了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力與高水平業(yè)務(wù)運(yùn)行水準(zhǔn)的把控能力。

　　一汽豐田的售后服務(wù)始終以“用戶第一”為出發(fā)點(diǎn)，各類服務(wù)項(xiàng)目也是以此作為開展的準(zhǔn)則。售后服務(wù)作為構(gòu)筑一汽豐田“致真 至極”品牌口號(hào)的一塊重要拼圖，根據(jù)客戶需求的不斷變化，改善和提升服務(wù)內(nèi)容，樹立起了一汽豐田高品質(zhì)、人性化、極具社會(huì)責(zé)任感的品牌形象。近年來，一汽豐田更是在價(jià)值鏈方面的誠(chéng)信服務(wù)、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融、純牌零件等方面進(jìn)行了強(qiáng)化與提升，為此次摘得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)四連冠奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，連續(xù)四年奪得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)的一汽豐田，今年還將深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，塑造5Q服務(wù)體驗(yàn)，即：快速保養(yǎng)、快速鈑噴、快速維修、快速預(yù)約以及快速救援。并將5Q服務(wù)體驗(yàn)作為整體進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和落實(shí)，進(jìn)行設(shè)備升級(jí)、工位改造、流程工具升級(jí)、視覺形象升級(jí)等工作，提升營(yíng)業(yè)、維修品質(zhì)，為用戶提供區(qū)別于其他廠家的差異化服務(wù)體驗(yàn)。此外，一汽豐田還將通過作業(yè)流程改善、消除作業(yè)時(shí)間的浪費(fèi)、提高作業(yè)效率，強(qiáng)化車間管理，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)新能源車型以及搭載車聯(lián)網(wǎng)功能車型的服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施升級(jí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等工作也列入了一汽豐田售后服務(wù)領(lǐng)域2019年的重點(diǎn)工作計(jì)劃范圍之內(nèi)。

　　隨著中國(guó)汽車保有量的增加以及用戶用車?yán)砟畹牟粩喔淖兣c提升，對(duì)各個(gè)汽車廠商的售后服務(wù)也提出了更多與更高的要求。面對(duì)用戶新的需求，一汽豐田將堅(jiān)持“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)品牌理念，與時(shí)俱進(jìn)地提供多樣化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，將“致真 至極”融入到售后服務(wù)當(dāng)中。摘得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)四連冠的一汽豐田，將通過打造“人·車·生活”的全程呵護(hù)體系，全力為中國(guó)消費(fèi)者提供安心、安全、愉快的擁車生活。

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