作為中國(guó)最年輕的自主汽車(chē)品牌，大乘汽車(chē)于2018年9月17日正式亮相，并陸續(xù)向市場(chǎng)推出三款車(chē)型，其中第一款車(chē)——大乘汽車(chē)G70S一經(jīng)上市，以全新的品牌形象、全新的品質(zhì)體驗(yàn)、全新的服務(wù)保障，就已經(jīng)贏得了部分消費(fèi)者的青睞與使用。為更好了解掌握新用戶對(duì)大乘汽車(chē)的駕乘感受，更好提升完善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，2019年1月14日起，在大乘汽車(chē)吳瀟董事長(zhǎng)的倡議發(fā)起下，大乘汽車(chē)銷(xiāo)售公司及服務(wù)中心在全國(guó)對(duì)已購(gòu)車(chē)輛的消費(fèi)者啟動(dòng)了面對(duì)面、心對(duì)心的車(chē)主關(guān)懷“暖冬行動(dòng)”，為客戶們送出精心準(zhǔn)備的暖冬大禮，讓大乘車(chē)主們感受到更高品質(zhì)、更人性化的服務(wù)與關(guān)懷。

服務(wù)無(wú)止境 滿意無(wú)終點(diǎn)

在此次車(chē)主關(guān)懷行動(dòng)中，大乘汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)不僅為車(chē)主帶去新春禮品，更通過(guò)與車(chē)主一對(duì)一的溝通，傾聽(tīng)客戶需求，了解客戶對(duì)于大乘汽車(chē)產(chǎn)品、品牌與服務(wù)的相關(guān)建議。為進(jìn)一步提升大乘汽車(chē)的服務(wù)品質(zhì)做準(zhǔn)備。大乘汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)表示，我們把大乘汽車(chē)的車(chē)主稱為“橙子”，這次我們親自登門(mén)、親自走訪“橙子們”，一方面感謝這些消費(fèi)者對(duì)全新品牌的信任，另一方面也是希望了解他們?cè)诋a(chǎn)品與服務(wù)方面還有怎么樣的要求與期待。

作為大乘汽車(chē)G70S首批車(chē)主的曹先生對(duì)本次的關(guān)懷行動(dòng)表示感謝，被問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)大乘汽車(chē)G70S的原因時(shí)，他提到，“曾經(jīng)也考慮過(guò)合資品牌車(chē)型，但是在車(chē)展上看到了大乘汽車(chē)，對(duì)G70S的外觀印象很深，威猛霸氣的外形非常帥氣！而且很多功能配置都比同價(jià)位的車(chē)型更豐富，購(gòu)車(chē)后更是感覺(jué)大乘汽車(chē)的品質(zhì)不錯(cuò)，而且服務(wù)非常人性化。尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息都非常通暢，在網(wǎng)上了解到大乘汽車(chē)的很多生產(chǎn)設(shè)備都是對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，更加對(duì)品質(zhì)充滿了信心”。這位車(chē)主還透露，他購(gòu)車(chē)前還專門(mén)收看了大乘汽車(chē)江西科技產(chǎn)業(yè)園竣工投產(chǎn)的直播視頻，“太震撼啦”。

車(chē)主王女士一家也感受到了大乘汽車(chē)對(duì)“橙子”的滿滿誠(chéng)意。她尤其對(duì)大乘G70S”三年全包“贊不絕口：”從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)品牌能給客戶免費(fèi)換新輪胎，大乘汽車(chē)就可以！我們女司機(jī)對(duì)車(chē)輛的各種維護(hù)保養(yǎng)不在行，大乘汽車(chē)的無(wú)憂服務(wù)真是太有針對(duì)性啦“。正是對(duì)大乘汽車(chē)這種”保姆式“貼心服務(wù)感到踏實(shí)，朱女士當(dāng)初聽(tīng)銷(xiāo)售人員講清楚大乘汽車(chē)獨(dú)有的服務(wù)后，毫不猶豫地選擇了大乘汽車(chē)?！爆F(xiàn)在看來(lái)當(dāng)初的選擇沒(méi)錯(cuò)，購(gòu)車(chē)才兩個(gè)月，大乘汽車(chē)廠家服務(wù)人員就上門(mén)來(lái)回訪，這種態(tài)度讓我很感動(dòng)。“

為更好的服務(wù)客戶，大乘汽車(chē)在業(yè)內(nèi)首先打出“三年全包”的服務(wù)，“三年全包”不像“X年質(zhì)?！耙粯哟蛞粋€(gè)長(zhǎng)時(shí)間的噱頭，而是實(shí)打?qū)嵉膶⒈ｐB(yǎng)、易損件免費(fèi)更換、道路免費(fèi)救援等服務(wù)落到了實(shí)處。大乘汽車(chē)銷(xiāo)售公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，當(dāng)今客戶購(gòu)車(chē)趨于理性，他們不僅僅在購(gòu)買(mǎi)品牌與品質(zhì)，更需要更完善、更便捷、更貼心的服務(wù)。大乘汽車(chē)認(rèn)為良好的用戶口碑越來(lái)越重要，口碑實(shí)際上是車(chē)型研發(fā)、生產(chǎn)、制造、市場(chǎng)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)力增長(zhǎng)的外在體現(xiàn)，銷(xiāo)售的本質(zhì)還是要讓消費(fèi)者滿意，回歸到消費(fèi)者中間去。品牌服務(wù)，就是要用心、誠(chéng)心、關(guān)心，用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)懷每一位客戶。

軟硬實(shí)力全面提升 讓客戶賓至如歸

大乘汽車(chē)在強(qiáng)調(diào)與車(chē)主主動(dòng)溝通的同時(shí)，更加重視車(chē)主在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中的感受，致力于讓用戶感受到賓至如歸的購(gòu)車(chē)及售后服務(wù)體驗(yàn)。在硬件方面，大乘汽車(chē)對(duì)展廳和服務(wù)站進(jìn)行了升級(jí)，讓客戶有更舒適的體驗(yàn)環(huán)境。在軟件方面，以定期專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、精細(xì)化零件配置等，保證用戶享受到更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效的貴賓式車(chē)主體驗(yàn)。

大乘汽車(chē)雖然是一個(gè)全新的品牌，但在銷(xiāo)售渠道及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面已經(jīng)比較成熟。目前，大乘汽車(chē)已經(jīng)擁有了200家一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、1200家二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。2018年年底已建成了1000家服務(wù)站，2019年上半年計(jì)劃達(dá)到2000家服務(wù)站的規(guī)模。全面覆蓋全國(guó)重要的地級(jí)市場(chǎng)，并進(jìn)一步下沉到縣級(jí)市，提升客戶覆蓋率，為客戶提供更加及時(shí)方便的服務(wù)。

車(chē)主們對(duì)本次活動(dòng)的贊譽(yù)與感謝，也是對(duì)大乘汽車(chē)服務(wù)的肯定與支持。作為大乘汽車(chē)2019年的重要車(chē)主探訪活動(dòng)，本次的車(chē)主關(guān)懷行動(dòng)不僅深化了車(chē)主與廠商的溝通，也為完善大乘汽車(chē)服務(wù)體系建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。未來(lái)，大乘汽車(chē)還將開(kāi)展更豐富多彩的車(chē)主關(guān)懷活動(dòng)，提供更便捷的車(chē)主服務(wù)工具，讓客戶隨時(shí)能享受到大乘汽車(chē)帶來(lái)的關(guān)懷。

“服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)“不僅僅是一句口號(hào)，更會(huì)是大乘人踐行的目標(biāo)！

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關(guān)鍵詞：汽車(chē),服務(wù),車(chē)主,客戶,品牌