9月26日，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會主辦的“第二屆中國質(zhì)量論壇暨2018年汽車用戶滿意度測評結(jié)果”發(fā)布會在京舉辦，會上公布了2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)的測評結(jié)果。憑借多年來在品質(zhì)和服務(wù)上的深厚積累，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個細(xì)分市場領(lǐng)域獲得第一名，售前、售后和產(chǎn)品三個層面榮獲大滿貫。

　　長城汽車四款車型獲評第一 ，獲獎車型數(shù)量位居首位

　　在這次公布的“各品牌車型用戶滿意度測評結(jié)果”獎項中，長城汽車旗下四款車型分獲綜合滿意度及關(guān)注度第一名，獲獎數(shù)量之多位列所有參評車企首位，其中VV5以78分的成績獲得“2018年市場關(guān)注新車，10萬元以上SUV組別”第一名；VV7以81分的成績獲得“20萬元以下B級SUV”第一名；哈弗H6車型以79分的成績獲得“10-15萬A級SUV”第一名；哈弗M6則以78分的成績獲得“7萬及以下A級SUV”第一名。

　　被譽為“國民神車”的哈弗H6在銷量上累計保持了63個月的第一名，獲得了200多萬用戶的認(rèn)可。更重要的是，哈弗通過高效的用戶服務(wù)與口碑管理，建立起了高滿意度的消費者體驗。因此，哈弗H6累計四年獲得用戶綜合滿意度第一名可謂實至名歸。

　　在品牌售后和銷售服務(wù)滿意度獎項中，哈弗品牌在自主車企中分別以77分、80分榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名，體現(xiàn)了哈弗品牌對于售后服務(wù)、銷售服務(wù)方面的高度重視。

另外，值得一提的是，WEY品牌作為中國豪華SUV的領(lǐng)軍品牌，VV5和VV7兩款主力車型剛剛上市一年多就獲得如此殊榮，體現(xiàn)了消費者對這一品牌的高度認(rèn)可。自VV7、VV5上市以來，銷量屢屢攀升，憑借在發(fā)動機、變速器等核心技術(shù)方面的實力，成功為中國豪華品牌正名。

　　用戶真實滿意感知，長城汽車穩(wěn)步成為“中國制造”驕傲

　　中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)獎項被稱為中國汽車質(zhì)量屆的最高獎，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會根據(jù)中國汽車市場的實情狀況，對車主進(jìn)行實地走訪、真實調(diào)研后得出的權(quán)威發(fā)布，全面反映了車主對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實滿意感知。

　　據(jù)了解，自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。2018年CACSI測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的75個主要城市。測評指標(biāo)體系按5個維度構(gòu)建，包括總體滿意度評價，性能設(shè)計評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型，測評結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，都有重要的指導(dǎo)意義。

　　2018年CACSI測評結(jié)果表明，汽車行業(yè)滿意度提升，自主品牌貢獻(xiàn)更大。數(shù)據(jù)顯示，自主品牌滿意度78分，同比提高2分。其中很重要的原因是，以長城汽車為代表的自主品牌根據(jù)用戶需求不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)與管理創(chuàng)新，持續(xù)贏得用戶滿意。

長城汽車銷售公司副總經(jīng)理袁占成領(lǐng)取哈弗品牌銷售、服務(wù)滿意度大獎

　　此次長城汽車再獲用戶滿意度最高獎，與其秉承“每天進(jìn)步一點點”的企業(yè)精神，始終堅持打造高品質(zhì)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶滿意的理念是分不開的。長城汽車將哈弗品牌十年做到年銷百萬輛規(guī)模，這是中國汽車行業(yè)的一個奇跡，未來長城汽車的目標(biāo)是成為全球最大的專業(yè)SUV生產(chǎn)商。為此，長城汽車將投入300億元資金打造全球研發(fā)體系，打造更加安全、更加智慧、更加綠色的SUV產(chǎn)品，并通過持續(xù)推進(jìn)“決勝終端工程”，穩(wěn)步打造讓全球消費者滿意的汽車品牌，成為“中國制造”的驕傲。

　　本次大會上，除了頒發(fā)一系列大獎之外，還以“智能網(wǎng)聯(lián)”為主題進(jìn)行了一系列前瞻性的討論。長城汽車不僅憑借誠信經(jīng)營和忠誠服務(wù)的態(tài)度打動了消費者，更展示出在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、無人駕駛、腦控汽車、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)上的規(guī)模應(yīng)用和普及，讓用戶更好的享受“智能?互聯(lián)”的生活方式。

　　堅持決勝終端工程，讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺階

2011年以來，長城汽車持續(xù)致力于產(chǎn)品品質(zhì)與用戶服務(wù)的提升，并堅持持續(xù)開展“決勝終端工程”，以提升服務(wù)運營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素。

　　截至2018年，哈弗旨在提升銷售服務(wù)運營質(zhì)量的決勝終端活動已經(jīng)進(jìn)行8個年頭。在建立服務(wù)品牌過程中，哈弗確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。8年來，哈弗建立起了極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，哈弗的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，運營穩(wěn)健、管理規(guī)范，服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。

關(guān)鍵詞：汽車,品牌,滿意度,哈弗,用戶