5月10日，“中國(guó)品牌日”當(dāng)天，“致敬改革開(kāi)放40年——2018首屆中國(guó)品牌發(fā)展論壇”在京舉辦。中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王俠、北汽集團(tuán)有限公司黨委書記/董事長(zhǎng)徐和誼、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家李曉西、國(guó)家信息中心副主任徐長(zhǎng)明在內(nèi)的多位政府部門領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)大咖匯聚一堂，探討中國(guó)品牌發(fā)展現(xiàn)狀，為中國(guó)自主品牌發(fā)展出謀獻(xiàn)策。車好多集團(tuán)（旗下包含瓜子二手車直賣網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)兩大主要品牌）CTO張小沛應(yīng)邀出席，并發(fā)表了《技術(shù)賦能品牌》的主題演講，與參會(huì)嘉賓和媒體分享了技術(shù)對(duì)于品牌的戰(zhàn)略性意義和拉動(dòng)性作用。本屆論壇期間，瓜子二手車直賣網(wǎng)還榮獲“中國(guó)品牌先鋒大獎(jiǎng) · 時(shí)代新銳獎(jiǎng)”，體現(xiàn)出行業(yè)對(duì)瓜子二手車品牌的認(rèn)可。

會(huì)上，張小沛以品牌金字塔——品牌認(rèn)知、品牌使用、品牌忠誠(chéng)、品牌推薦為切入點(diǎn)，講述技術(shù)如何賦能品牌，幫助品牌提升服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)用戶信任、增加用戶忠誠(chéng)度。

“品牌就是認(rèn)知和體驗(yàn)的總和”，張小沛表示。品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)樗軌蛞l(fā)消費(fèi)者的信任。目前中國(guó)二手車行業(yè)車價(jià)、車況不透明的現(xiàn)狀，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)二手車信任程度較低。據(jù)北大市場(chǎng)與媒介研究中心調(diào)研報(bào)告顯示，有57%的用戶表示，不購(gòu)買二手車的主要原因是不信任。可以說(shuō)，不信任是品牌與二手車行業(yè)發(fā)展的一大障礙。張小沛認(rèn)為，解決這一難題可以訴諸技術(shù)。

據(jù)了解，瓜子二手車依托大數(shù)據(jù)與智能算法制定了保賣定價(jià)系統(tǒng)。該定價(jià)系統(tǒng)基于分析長(zhǎng)期市場(chǎng)趨勢(shì)和短期市場(chǎng)的供需關(guān)系，結(jié)合車型車況、海量歷史真實(shí)交易數(shù)據(jù)等超過(guò)2000個(gè)影響價(jià)格的數(shù)據(jù)維度，通過(guò)智能算法分析，最終實(shí)現(xiàn)二手車這一非標(biāo)品的精準(zhǔn)定價(jià)——“瓜子價(jià)”?！肮献觾r(jià)”能夠最大程度上反映二手車本身的實(shí)際價(jià)值，使傳統(tǒng)“一車一況一價(jià)”的二手車變得像新車一樣“明碼標(biāo)價(jià)”，使買賣雙方以基于客觀精準(zhǔn)的“瓜子價(jià)”進(jìn)行交易，做到對(duì)價(jià)格心里有數(shù)。

“切實(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題，才能得到消費(fèi)者的信任?！睆埿∨嬲f(shuō)道，“當(dāng)然，技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)的力量支撐起的不僅僅是消費(fèi)者對(duì)瓜子二手車的信任，在品牌使用這一維度上，更是不可小覷。”比如，瓜子二手車自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人，基于大數(shù)據(jù)+人工智能的方式對(duì)車源與用戶信息分類處理，再運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)平臺(tái)不斷積累的二手車復(fù)雜知識(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)客服流程的自助化，最終既能幫助用戶及時(shí)解決基礎(chǔ)問(wèn)題，又能助力品牌提升用戶獲客、用戶留存。目前，瓜子智能客服機(jī)器人使接聽(tīng)率及準(zhǔn)確服務(wù)率從人工接聽(tīng)的18%提升至76%。

對(duì)于瓜子二手車來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，多年技術(shù)沉淀、龐大數(shù)據(jù)積累，除了解決消費(fèi)者痛點(diǎn)、提升品牌信任及使用，還能夠完善品牌的業(yè)務(wù)架構(gòu)，進(jìn)一步提升品牌力。

張小沛表示，車好多集團(tuán)開(kāi)展毛豆新車網(wǎng)業(yè)務(wù)其實(shí)就是分析數(shù)據(jù)背后的用戶行為，順應(yīng)消費(fèi)者需求而為。2017年6-8月瓜子后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，新車和準(zhǔn)新車的搜索量超過(guò)百萬(wàn)，對(duì)此數(shù)據(jù)分析后得知，該行為背后的群體多為90后，教育程度較好，存款不多但未來(lái)收入可觀，有較強(qiáng)的超前消費(fèi)意識(shí)：希望在較低存款下貸款購(gòu)買一輛好車。因此，集團(tuán)決定推出毛豆新車業(yè)務(wù)。第一個(gè)月，在沒(méi)有任何品牌廣告、品牌流量支持的情況下，單月PV增幅達(dá)800%，并實(shí)現(xiàn)了1000臺(tái)的銷量。

張小沛認(rèn)為，洞悉用戶變遷的新需求，進(jìn)而提供滿足該需求的業(yè)務(wù)，做到真正的“從用戶出發(fā)”，是提高用戶忠誠(chéng)度的最佳路徑。多年來(lái)，瓜子二手車一直堅(jiān)持“技術(shù)賦能品牌，提升服務(wù)效率”，背后則是希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)重塑行業(yè)，完成“讓每個(gè)家庭都擁有更好的車”的使命。

關(guān)鍵詞：品牌,二手車,用戶,信任,數(shù)據(jù)