根據(jù)日前中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)2901.54萬(wàn)輛和2887.89萬(wàn)輛；1月15日公安部發(fā)布的消息稱(chēng)，2017年中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3.10億輛，其中以個(gè)人名義登記的小型和微型載客汽車(chē)(私家車(chē))達(dá)1.70億輛；同期易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1.06萬(wàn)億元！

不斷增長(zhǎng)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量、私家車(chē)增長(zhǎng)量和后市場(chǎng)規(guī)模，讓汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域一直穩(wěn)居資本投資前列，同時(shí)也為汽車(chē)快修帶來(lái)了源源不斷的客源，未來(lái)汽車(chē)快修市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張將成趨勢(shì)。和細(xì)分領(lǐng)域相比，2017年很多投資汽車(chē)快修的店鋪賺到了錢(qián)，并且催生了傳統(tǒng)洗美店、修理廠快修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的熱潮?！跋疵赖辍⑿蘩韽S向快修品牌化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，或?qū)⒊蔀?018年汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域的一大特征?！焙贾菪∧粗缚煨挢?fù)責(zé)人表示。杭州小拇指快修是一家總部位于杭州的汽車(chē)快修連鎖品牌。騰訊汽車(chē)總編王秋鳳的觀點(diǎn)也與此一致：后市場(chǎng)未來(lái)的幾個(gè)趨勢(shì)，以“服務(wù)”價(jià)值為導(dǎo)向；后市場(chǎng)品牌趨勢(shì)更加明顯；后市場(chǎng)服務(wù)將更加一體化。

縱觀當(dāng)下汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)大勢(shì)， 2018汽車(chē)快修機(jī)遇到底應(yīng)該怎樣抓？快修轉(zhuǎn)型如何才能快速實(shí)現(xiàn)并盈利？成為“不轉(zhuǎn)型就轉(zhuǎn)店”的汽車(chē)后市場(chǎng)門(mén)店業(yè)主們頭疼的問(wèn)題。

避開(kāi)傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)邏輯的“雷區(qū)”

和目前汽車(chē)快修經(jīng)營(yíng)模式相比，傳統(tǒng)維修門(mén)店、洗美店在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，普遍存在一個(gè)經(jīng)營(yíng)誤區(qū)——轉(zhuǎn)型就是硬件配備的升級(jí)或者技術(shù)人才的引進(jìn)；而這個(gè)“誤區(qū)”或許就將很多期待轉(zhuǎn)型的維修店引向了經(jīng)營(yíng)的“雷區(qū)”。

和傳統(tǒng)服務(wù)不同，如今的車(chē)主用戶(hù)群體，已經(jīng)越來(lái)越年輕化、互聯(lián)網(wǎng)化，他們對(duì)“服務(wù)”的要求超過(guò)對(duì)硬件的期待。汽車(chē)快修的“服務(wù)”不僅包括服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)效率，還有服務(wù)品質(zhì)。在如今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)橫行的時(shí)代任何行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了“智慧互通”；而汽修行業(yè)對(duì)于設(shè)備、技術(shù)、人才培養(yǎng)系統(tǒng)化的不斷加快的升級(jí)要求，讓不具備資源基礎(chǔ)的路邊店淘汰出局，也讓那些只懂得升級(jí)硬件的修理廠客流消損并最終關(guān)門(mén)。

以上現(xiàn)狀非門(mén)店老板勤奮所能解決，經(jīng)營(yíng)邏輯的改變，自然無(wú)法為車(chē)主帶來(lái)不斷優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)和一站式的便捷服務(wù)，這也再一次印證了一家獨(dú)撐只能是一條越走越窄的死胡同。對(duì)于目前被諸多誤區(qū)經(jīng)營(yíng)模式掣肘的傳統(tǒng)洗美店、修理廠來(lái)說(shuō)，上文中提到的小拇指快修或許值得需要轉(zhuǎn)型的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)分析。

（杭州小拇指汽車(chē)維修科技股份有限公司）

小拇指快修本身就是從油漆轉(zhuǎn)型做快修成功的范例，具有從油漆鈑噴向快修轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，如今已為超過(guò)五百家門(mén)店快修轉(zhuǎn)型成功，不少門(mén)店年業(yè)績(jī)已達(dá)千萬(wàn)。轉(zhuǎn)型4年來(lái)，其自有的生態(tài)供應(yīng)鏈支撐和運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論從技術(shù)、設(shè)備、管理經(jīng)營(yíng)模式還是人才供應(yīng)來(lái)講，都有自成一套的標(biāo)準(zhǔn)化成熟體系和諸多門(mén)店轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。因此，找一家像小拇指快修這樣靠譜的快修連鎖品牌合作，勢(shì)必能省去不少麻煩。

以“服務(wù)”精準(zhǔn)定向用戶(hù)需求

在汽車(chē)后市場(chǎng)，最容易復(fù)制的是硬件設(shè)備；與此相對(duì)比，最高的門(mén)檻，自然是能為客戶(hù)提供一整套服務(wù)體系的經(jīng)營(yíng)理念。因此，有行業(yè)專(zhuān)家表示，服務(wù)價(jià)值成為考驗(yàn)一個(gè)門(mén)店、一個(gè)品牌能否長(zhǎng)久發(fā)展的核心要素。

當(dāng)前車(chē)主消費(fèi)需求日益品質(zhì)化，對(duì)服務(wù)的要求不斷提升，過(guò)去國(guó)內(nèi)后市場(chǎng)行業(yè)通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)盈利的占比很小，今后能夠提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)快修品牌將更受用戶(hù)青睞。某知名汽車(chē)媒體平臺(tái)給出的行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，線(xiàn)上養(yǎng)護(hù)成為當(dāng)前汽車(chē)保養(yǎng)市場(chǎng)的新興主戰(zhàn)場(chǎng)?？梢钥闯?，用戶(hù)對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)資源的接受度在逐漸增高。

在互聯(lián)網(wǎng)資源和汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)相融合的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)的“服務(wù)”本質(zhì)，自然成為引導(dǎo)行業(yè)前行的一個(gè)重點(diǎn)要素。中國(guó)如今雖然有超過(guò)30萬(wàn)家的傳統(tǒng)路邊店，但因諸多壁壘導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量早已無(wú)法滿(mǎn)足如今的消費(fèi)者。車(chē)主大多不滿(mǎn)于4S店的原因多數(shù)并僅僅因?yàn)閮r(jià)格還有漫長(zhǎng)的預(yù)約和維修等候、位置偏遠(yuǎn)等影響服務(wù)體驗(yàn)的諸多要素。

（汽車(chē)后市場(chǎng)快修連鎖領(lǐng)先品牌——杭州小拇指快修）

與此相對(duì)應(yīng)，快修連鎖品牌在“服務(wù)價(jià)值”上就占據(jù)了很大優(yōu)勢(shì)：全國(guó)連鎖的模式既能給車(chē)主服務(wù)質(zhì)量保障的安全感；成熟的經(jīng)營(yíng)體系和完善的供應(yīng)鏈資源，也能滿(mǎn)足用戶(hù)高效便捷的服務(wù)需求，品牌授權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、系統(tǒng)設(shè)備支持、人才導(dǎo)入，這都是傳統(tǒng)門(mén)店所無(wú)法具備的，而這些要素恰恰是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的必然。

據(jù)資料透露，小拇指快修以其新型快修服務(wù)理念在短短三年之內(nèi)迅速幫助旗下500多家快修門(mén)店迅速實(shí)現(xiàn)快修轉(zhuǎn)型，以SA為核心的新型快修服務(wù)理念以及持續(xù)供應(yīng)的服務(wù)人才培養(yǎng)模式，快速席卷快修行業(yè)市場(chǎng)，并一躍成為快修連鎖的領(lǐng)先品牌。

據(jù)了解，小拇指快修圍繞SA，構(gòu)建了以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的快修模式，大量SA每年可為門(mén)店提供上百萬(wàn)的業(yè)績(jī)。同時(shí)，小拇指快修應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段打造的智慧汽車(chē)生態(tài)體系如汽車(chē)管家保障系統(tǒng)、嘛雀智慧信息系統(tǒng)等，能夠幫助其精準(zhǔn)定位車(chē)主需求，快速提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為維持客情關(guān)系、提升服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

產(chǎn)業(yè)鏈趨向整合 構(gòu)建“一體化”服務(wù)模式

未來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)一步整合，通過(guò)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式形成更有效率的產(chǎn)業(yè)格局，以此來(lái)為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)已經(jīng)無(wú)數(shù)次驗(yàn)證了車(chē)主最優(yōu)先的需求不是價(jià)格而是服務(wù)品質(zhì)，那么省錢(qián)不再是消費(fèi)選擇的唯一指標(biāo)，省心、省力則是消費(fèi)者更加傾向考慮的要素。誰(shuí)能夠提供便捷的一體化服務(wù)，自然成為廣大追求“服務(wù)”車(chē)主的消費(fèi)選擇，這為那些少數(shù)有整合實(shí)力和影響力的快修連鎖品牌提供了發(fā)展動(dòng)力。

小拇指快修之所以能在快修連鎖界搶占鰲頭，正是憑借著其系統(tǒng)化、一站式的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式。SA人才持續(xù)提升的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力保障了前端服務(wù)的粘性，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+的智慧系統(tǒng)為顧問(wèn)服務(wù)和內(nèi)部管理奠定基礎(chǔ)，后端穩(wěn)定的供應(yīng)鏈也提供了全面的資源支持，前端、后端、渠道、人才、管理等綜合要素的智慧聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)了加盟商、員工、車(chē)主、渠道商等產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，讓小拇指快修整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)能夠高效、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在不斷的試錯(cuò)積累中改良升級(jí)，造就了后市場(chǎng)服務(wù)中少有的多方共贏局面。

據(jù)小拇指快修披露的信息顯示，到2017年12月，小拇指快修整體主營(yíng)業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)率達(dá)60%，其中快修業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)78%；截止2017年11月底，小拇指快修一年內(nèi)新增加盟店數(shù)量就達(dá)到104家，其中大多數(shù)為美容店和維修廠轉(zhuǎn)型。

目前傳統(tǒng)門(mén)店轉(zhuǎn)型已面臨窗口期，“不轉(zhuǎn)型就轉(zhuǎn)店”的境況迫在眉睫，無(wú)論在資源、規(guī)模、數(shù)據(jù)上，傳統(tǒng)門(mén)店與行業(yè)品牌、巨頭之間幾無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的可能性，因此傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者與其在迷茫間苦苦掙扎不如借勢(shì)改變。

在汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)日趨明朗的今天，找一家有資源實(shí)力背景和先進(jìn)服務(wù)理念的快修連鎖品牌實(shí)現(xiàn)快修轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前最有保障的選擇方向。小拇指快修招商部負(fù)責(zé)人曾表示，“小拇指快修總部對(duì)于加盟商的扶植，從選店建店、人才培養(yǎng)、管理模式、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、渠道供應(yīng)等都有對(duì)應(yīng)的扶植政策，最大程度地保障門(mén)店能夠快速盈利賺錢(qián)?！敝T如小拇指快修這樣的快修連鎖品牌，也正是給了眾多店主在當(dāng)前“混戰(zhàn)”的后市場(chǎng)中一個(gè)少走彎路的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：服務(wù),汽車(chē),市場(chǎng),轉(zhuǎn)型,拇指