在競爭激烈的汽車市場，售前、售后服務(wù)成為了決定一個(gè)品牌受歡迎程度的軟實(shí)力。而在服務(wù)方面，北京現(xiàn)代作為一個(gè)扎根國內(nèi)市場15年的合資品牌，一直以來都走在了行業(yè)的前列，取得了一系列豐碩的成果，為品牌發(fā)展提供了巨大的前進(jìn)動力。

J.D power雙料冠軍 彰顯北京現(xiàn)代服務(wù)實(shí)力

“以客戶為中心”是北京現(xiàn)代成立15年來始終堅(jiān)持的品牌理念，無論是前期的售前咨詢購車，還是用戶后期用車養(yǎng)護(hù)，北京現(xiàn)代始終將服務(wù)作為品牌長久發(fā)展的根基。而正是憑借一直以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2017年北京現(xiàn)代先后榮獲J.D. Power SSI銷售滿意度的冠軍和J.D. Power  CSI售后服務(wù)滿意度冠軍，成為罕見的雙料冠軍。

在售前方面，北京現(xiàn)代不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商和服務(wù)體系兩個(gè)層面，堅(jiān)持以用戶為核心，開發(fā)滿足高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)產(chǎn)品及一系列升級服務(wù)。通過在 “交車過程”、“開始購車經(jīng)歷”、“交易過程”、“經(jīng)銷商設(shè)施”和“銷售人員”等一系列從消費(fèi)者進(jìn)店到成交全過程的高水準(zhǔn)用戶體驗(yàn)，北京現(xiàn)代以665分的總成績位列J.D. Power SSI銷售滿意度第一名。

而在售后方面，北京現(xiàn)代一直把提升客戶滿意度作為提升品牌力的工作重心。通過售后服務(wù)方面持續(xù)的努力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，打造品質(zhì)服務(wù)，將提升客戶滿意度落到實(shí)處。成立至今，北京現(xiàn)代一直都保持售后服務(wù)高滿意度。而如今北京現(xiàn)代憑借744分的高分力壓群雄，獲得了2017年度J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)榜單排名的冠軍，更是實(shí)至名歸。

通過獲得SSI 銷售滿意度、CSI售后服務(wù)滿意度的雙料冠軍，北京現(xiàn)代不僅成為了J.D. Power本年度的最大贏家，銷售、售后服務(wù)雙料冠軍的獲得更代表其實(shí)力和用心的服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。

北京現(xiàn)代“享你未想” 智能服務(wù)戰(zhàn)略 助力品牌提升

雙料冠軍的獲得體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在服務(wù)方面的卓越成就，而不斷提升的服務(wù)理念才是其獲得消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)的根本。成立15年以來，北京現(xiàn)代服務(wù)不斷升級，從2003年的“零距離溫暖”售后服務(wù)，到2005年的“真心伴全程”服務(wù)，到2008年的差異化服務(wù)，再到2015年的Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系，為客戶特別提供6+1尊享服務(wù)，以及豐厚的會員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。

而2017年上海車展期間，在本土化2.0戰(zhàn)略的背景下，基于消費(fèi)者及市場的深刻洞察，北京現(xiàn)代適時(shí)推出了全新的“享你未想”智慧服務(wù)戰(zhàn)略。為客戶提供智能、個(gè)性化定制的智慧服務(wù)，繼續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的品牌感受，為本土用戶創(chuàng)造更加智能、更具科技感的智能生活新方式。而在“享你未想”服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，北京現(xiàn)代的服務(wù)也由原來的只關(guān)注車輛生命周期，升級為對客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，而北京現(xiàn)代的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶的交口稱贊。

在卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力下，北京現(xiàn)代短短十五年累計(jì)銷量突破900萬，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。而在“質(zhì)現(xiàn)代 智未來”新品牌戰(zhàn)略的指引下，未來繼續(xù)發(fā)力智能化服務(wù)的北京現(xiàn)代，無疑將為車主帶來智慧出行新體驗(yàn)，也將助力北京現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)品牌的再次飛躍。

關(guān)鍵詞：服務(wù),北京現(xiàn)代,品牌,客戶,滿意度