近日，一汽豐田汽車銷售有限公司在東北區(qū)域和華南區(qū)域率先展開了2016年度QM(Quick Maintenance)快速保養(yǎng)雙人作業(yè)技師技能競賽。所有參賽技師嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程進(jìn)行技能角逐，真實再現(xiàn)了“豐田模式”的專業(yè)性與高效性。

　　據(jù)悉，QM快速保養(yǎng)作業(yè)技師技能競賽是一汽豐田為提升經(jīng)銷店技術(shù)化能力進(jìn)行的專業(yè)技能比賽，旨在通過自身技能的提高，為眾多消費者提供更加專業(yè)、便捷的售后保養(yǎng)服務(wù)。繼東北區(qū)域和華南區(qū)域展開之后，QM技能競賽還將在華東、華北、西部、華中等區(qū)域相繼展開，推動一汽豐田保養(yǎng)技能服務(wù)的全面升級。

　　同期，一汽豐田還在全國范圍內(nèi)誠邀首保車主入店體驗車輛保養(yǎng)，讓消費者近距離感受規(guī)范化、透明化的保養(yǎng)服務(wù)，深入詮釋出一汽豐田“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念。

　　品質(zhì)始于專業(yè)精細(xì)締造極致

　　自2007年開始，一汽豐田便提出QM快速保養(yǎng)服務(wù)的概念，旨在通過高效、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化操作，預(yù)約客戶1小時內(nèi)為車主完成一次定期保養(yǎng)（普拉多、陸巡、考斯特以外小車型的保養(yǎng)），減少車主等待時長，打造車主專屬保養(yǎng)服務(wù)體驗。

　　9月8日，由哈爾濱華通舉辦的黑龍江省2016年度QM雙人保養(yǎng)作業(yè)技師技能比賽，正是針對技師快速保養(yǎng)作業(yè)能力、雙人配合工作效率和日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行的考核。

　　據(jù)獲悉，參賽技師必須嚴(yán)格按照QM標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程完成參賽項目，通過筆試與實操兩個部分進(jìn)行考核，雙人作業(yè)按照4個級別行駛公里數(shù)進(jìn)行演練，內(nèi)容涵蓋29項檢查項目。此次競賽不僅充分展現(xiàn)了一汽豐田QM雙人保養(yǎng)作業(yè)為客戶帶來的高效與便捷，還充分印證了一汽豐田在汽車保養(yǎng)方面?zhèn)鞒械膶I(yè)品質(zhì)，彰顯出一汽豐田售后保養(yǎng)服務(wù)的絕對優(yōu)勢。

　　這種優(yōu)勢來自于，一汽豐田對QM快速保養(yǎng)服務(wù)實施的精細(xì)化管理。首先，針對車輛保養(yǎng)提醒及預(yù)約，一汽豐田運用i-CROP（智能化顧客關(guān)系優(yōu)化系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）對車主用車信息進(jìn)行實時科學(xué)管理，確保每一位車主對愛車都能保持最佳使用狀態(tài)；車主到店前，系統(tǒng)對先期工位進(jìn)行一體化管控，確保專人、專位、專用，相關(guān)工位、配件和人員提前就位；車主到店后，經(jīng)銷店會安排專員接待，為車主車輛提供綠色保養(yǎng)通道，直接進(jìn)入專用操作區(qū)進(jìn)行保養(yǎng)；最后，雙技師嚴(yán)格按照流程和操作，對車輛進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查并記錄，做到其他普通維修廠無法比擬的細(xì)致與認(rèn)真，真正實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫對接。

　　值得注意的是，QM快速保養(yǎng)服務(wù)對于所有車主而言是一份雙重承諾，它是在對保養(yǎng)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛把關(guān)與兌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，依靠高效作業(yè)節(jié)省車主時間成本，帶來最高服務(wù)品質(zhì)。

　　定制專屬服務(wù)體驗感于用心

　　不止于競賽，9月8日一汽豐田攜手哈爾濱各經(jīng)銷店對首次到店保養(yǎng)的車主展開首保體驗活動，讓車主近距離感受到一汽豐田定制化保養(yǎng)服務(wù)，開啟一次獨特的體驗之旅，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。

　　定制化貼身服務(wù)，帶來車主無可匹敵的尊貴感。從客戶到店開始，經(jīng)銷店將配屬專員全程接待，從車輛維護需求、到保養(yǎng)程序操作、到后續(xù)服務(wù)延展，“貼身顧問”都詳盡解答并提供最有效的建議參考。對一汽豐田而言，服務(wù)品質(zhì)不僅是對專業(yè)技能的專注，同樣也是對人性化服務(wù)的無止境。

　　透明化實時觀測，讓車主走進(jìn)維護專區(qū)，掌握保養(yǎng)每個細(xì)節(jié)。首保體驗活動的參與者可以在愛車的專屬操作區(qū)內(nèi)，實時觀測到車輛保養(yǎng)細(xì)節(jié)，與技師面對面交流用車情況，切實做到人車不分離，避免了專業(yè)維修人士與非專業(yè)車主信息不對稱的情況。無死角的透明化保養(yǎng)服務(wù)，為車主帶來更安心與放心的保養(yǎng)體驗。

　　目前，首保體驗活動已經(jīng)在全國各區(qū)域內(nèi)展開，首保體驗內(nèi)容將根據(jù)各地經(jīng)銷店實際情況，形成更具人性化和特色化的服務(wù)體驗活動。

　　后服務(wù)時代保養(yǎng)升級在即

　　如今，汽車服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入后服務(wù)時代，消費者對于車輛保養(yǎng)的專業(yè)認(rèn)識正在提升，對于車輛維護的切實體驗也有了更高的要求。這些都需要車企在車輛維護與保養(yǎng)中，耕耘專業(yè)品質(zhì)，塑造極致服務(wù)，才能滿足消費者對于車輛使用的新需求。

　　為了應(yīng)后服務(wù)時代的變化，一汽豐田推出QM快速保養(yǎng)服務(wù)，從實際出發(fā)，真正解決了車主對保養(yǎng)品質(zhì)與保養(yǎng)耗時之間的困擾，并帶來專屬的保養(yǎng)體驗；首保用戶入廠體驗，也開啟了新車主車輛保養(yǎng)的新模式，展現(xiàn)出一汽豐田服務(wù)的無微不至。

　　截止到2016年3月份，一汽豐田已經(jīng)突破銷售500萬輛，對于一個企業(yè)而言，這不僅僅意味著一個銷量的新高度，更重要的是收獲了500萬用戶的信賴。這充分印證了一汽豐田汽車品質(zhì)安全可靠，彰顯出一汽豐田專業(yè)服務(wù)品牌值得信賴。

　　隨著一汽豐田QM作業(yè)競賽和首保入廠體驗等活動在全國范圍內(nèi)的展開，越來越多消費者已經(jīng)見證和感受到一汽豐田售后服務(wù)的專業(yè)與細(xì)致，并切實體驗到售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、便捷與安心。未來，一汽豐田還將全力迎接后服務(wù)時代的到來，與時俱進(jìn)，在服務(wù)領(lǐng)域推動品質(zhì)傳承、精益求精的新升級。

關(guān)鍵詞：一汽豐田