您的十分滿意是深圳昌寶售后服務(wù)的動力源泉

時間：2012-10-18 18:01 編輯：尹潔 sbu3.com來源：亞訊車網(wǎng) 評論：（0）

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2011年2月，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。

　　【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】2011年2月，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛“三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。在中國實行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時價和透明、統(tǒng)一的配件價格，BMW成為中國汽車市場上第一個提供標準化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。從那時起，透明就成為寶馬的又一張名片。從全國統(tǒng)一保養(yǎng)維修價格、可視維修車間到售后服務(wù)開放日、CBS車況保養(yǎng)系統(tǒng)，這些都讓車主進一步信賴寶馬品牌。

　　深圳昌寶作為BMW5S授權(quán)經(jīng)銷商，一直秉承著高效、透明和關(guān)愛的信念，將完善的售后服務(wù)體系貫穿始終、深圳昌寶BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，為“BMW之悅”增添更多魅力。將真正意義上的貼心關(guān)愛帶給每一位車主。讓我們來聽一聽深圳昌寶BMW車主的聲音，看看他們眼中的深圳昌寶BMW售后服務(wù)。

　　來自羅湖的王女士是一個標準的現(xiàn)代成功職場女性，購買了寶馬一年多來，對于開寶馬的愉悅體驗，王女士有著出自己的特殊品味。據(jù)她介紹，她喜歡寶馬的沉穩(wěn)和大氣，有一股極具魅力的男子氣概。

　　王女士非常愛惜自己的車子，她說：“從買車的那個時候起，我就把這車當成了我們家庭的一份子，每個星期都洗一次車，哪怕它僅僅是一個不小心的擦刮，我也得難受好幾天。如果要讓車子進行保養(yǎng)，最好就不要離開我的視線范圍。”提出這一點要求后，王女士都覺得自己是不是太苛刻，不好意思地笑了。殊不知，深圳昌寶的透明維修車間真能滿足她的要求。“真沒想到，我現(xiàn)在坐在休息廳里，就能看到自己愛車維護保養(yǎng)的全過程。”王女士說。“保養(yǎng)都是昌寶的小李打電話提醒我的。”在談到保養(yǎng)時，王女士這樣說。據(jù)她介紹，每次做保養(yǎng)的時候，服務(wù)人員都會找她提供車鑰匙，通過一套叫做CBS的車況保養(yǎng)系統(tǒng)，確定保養(yǎng)方案。“聽說這套系統(tǒng)能記錄我寶馬車的相關(guān)數(shù)據(jù)，并能根據(jù)我的駕駛習(xí)慣，提供最優(yōu)的保養(yǎng)方案。所以我都聽CBS車況保養(yǎng)系統(tǒng)的，我信任寶馬的技術(shù)。”王女士說。

　　“我之所以這么信任寶馬，是因為寶馬一貫的透明。不論是價格還是維修情況，我都能夠輕松獲得我想要的關(guān)于寶馬的信息。”說到對寶馬的信任，王女士這樣解釋，“要是有任何不放心的地方，我可以查看4S店里張貼的全國統(tǒng)一保養(yǎng)維修價格明細表，或者通過透明車間看我車的維修情況?？傊@么久以來，寶馬的維修保養(yǎng)費用我都了然于胸。”

　　王女士這樣總結(jié)寶馬帶給她的駕駛體驗：“女人開車，除了品質(zhì)追求外，就圖省心方便。昌寶售后服務(wù)的體貼、細致和溫馨，不僅有安全感，還值得信賴。”

　　來自龍崗的李先生正值事業(yè)上升期，對于自己的座駕他有著較為嚴苛的要求。然而，為了愉悅的駕駛體驗，也為了周到的售后服務(wù)，他選擇了寶馬。

　　李先生一次回家路上，遭遇了一點小問題。“一開始不知道是什么原因，我的檔位變得很生澀，一直磕磕絆絆。”李先生說，事發(fā)時已經(jīng)是凌晨1點鐘了，，本以為這時熱線會很難有人接聽或者是沒法得到及時處理，但是為了能盡快回家，他撥通了BMW道路救援熱線。沒想到，只響了兩聲就接通了，電話那頭，一系列專業(yè)的詢問和貼心的問候讓李先生立馬安心不少。40分鐘后，深圳昌寶的救援人員趕到現(xiàn)場，其實只是小問題，很快就得到了處理。李先生對此有著深刻的印象。BMW事故救援服務(wù)，使得李先生心中又多增添了一份安全感。

　　劉女士是一位寶馬320車主，談到寶馬的售后服務(wù)，每一次的到店保養(yǎng)，都能體會到令她頻頻點頭的售后關(guān)懷。今年8月中旬的一次普通機油保養(yǎng)，讓她又獲得了全新的深刻的服務(wù)體驗！

　　“8月初，我的手機接到了1小時機油保養(yǎng)活動的短信，當我通過電話完成第二天的保養(yǎng)預(yù)約后，他們先電腦查詢了我車子的全部行駛數(shù)據(jù)，跟我核對好。第二天上午9點30分我到店時，接待員直接就讓我把車開到了預(yù)留的快修工位上。2位工作人員已經(jīng)等候在那里！”再接下來，劉女士就被引導(dǎo)到3樓會館休息區(qū)，遞過一杯咖啡，打開一本雜志?？Х蕊嫳M，唇齒尚留有余香的時候，服務(wù)顧問小張便跑來通知可以交車，鐘女士一看表：“50分鐘不到，剛剛避開上班高峰。”她當下表示，特別滿意，要廣而告之！

　　深圳昌寶自開業(yè)以來，一直秉承著以客戶滿意、客戶需求為導(dǎo)向，嚴格秉持BMW全球質(zhì)量標準，讓客戶在享受BMW帶來的駕駛樂趣的同時，為客戶提供更高品質(zhì)的售后服務(wù)和保障。客戶的“十分滿意“一直是深圳昌寶每一位售后服務(wù)人員的工作追求，悉心關(guān)懷，用心關(guān)愛，更是每一位昌寶人的服務(wù)準則，深圳昌寶也將繼續(xù)以更高標準的服務(wù)要求，為廣大BMW車主提供更貼心的BMW售后服務(wù)。

　　垂詢請致

　　深圳市昌寶汽車銷售服務(wù)有限公司

　　廣東省深圳市龍崗區(qū)中心城長興北路6號

　　銷售電話：0755-33315800/33315801

　　服務(wù)電話：0755-33315808

　　公司網(wǎng)址：www.changbao.bmw.com.cn

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[4S店]深圳市昌寶汽車銷售服務(wù)有限公司

主營：華晨寶馬

地址：深圳市龍崗區(qū)中心城長興北路6號（中央悅城路對面）

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