(2012年7月19日，北京)2009年至2011年，雷諾中國(guó)成功實(shí)施三年“復(fù)興計(jì)劃”，成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上增速最快的品牌之一。隨著整體市場(chǎng)環(huán)境變化以及雷諾總部提升中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略地位，雷諾中國(guó)今日正式發(fā)布“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，其中包括以提升品牌價(jià)值為導(dǎo)向的品牌建設(shè)策略、以貼近消費(fèi)者為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拓展和以客戶(hù)為本的售后服務(wù)升級(jí)等三方面舉措。 作為服務(wù)升級(jí)的重要組成部分，針對(duì)近期少數(shù)科雷傲車(chē)主反映的一些意見(jiàn)，雷諾中國(guó)也逐一公布了解決方案，消費(fèi)者可登陸雷諾中國(guó)官方網(wǎng)站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查詢(xún)具體措施。 “在汽車(chē)行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)及車(chē)市政策影響，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的情況下，汽車(chē)企業(yè)更需要尋求品牌的可持續(xù)發(fā)展之道，這也

雷諾	深圳雷諾 風(fēng)景科雷傲拉古那緯度風(fēng)朗梅甘娜塔利斯曼

　　(2012年7月19日，北京)2009年至2011年，雷諾中國(guó)成功實(shí)施三年“復(fù)興計(jì)劃”，成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上增速最快的品牌之一。隨著整體市場(chǎng)環(huán)境變化以及雷諾總部提升中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略地位，雷諾中國(guó)今日正式發(fā)布“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，其中包括以提升品牌價(jià)值為導(dǎo)向的品牌建設(shè)策略、以貼近消費(fèi)者為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拓展和以客戶(hù)為本的售后服務(wù)升級(jí)等三方面舉措。

　　作為服務(wù)升級(jí)的重要組成部分，針對(duì)近期少數(shù)科雷傲車(chē)主反映的一些意見(jiàn)，雷諾中國(guó)也逐一公布了解決方案，消費(fèi)者可登陸雷諾中國(guó)官方網(wǎng)站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查詢(xún)具體措施。

　　“在汽車(chē)行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)及車(chē)市政策影響，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的情況下，汽車(chē)企業(yè)更需要尋求品牌的可持續(xù)發(fā)展之道，這也是我們推出‘第二階段復(fù)興計(jì)劃’的重要原因之一。”雷諾中國(guó)執(zhí)行總裁陳國(guó)章表示，“未來(lái)，我們將以品牌美譽(yù)度、售后滿(mǎn)意度和消費(fèi)者體驗(yàn)為工作核心，為消費(fèi)者提供與雷諾品牌形象相符的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗(yàn)，使準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)和已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)雷諾產(chǎn)品的消費(fèi)者更加信賴(lài)?yán)字Z品牌。”

　　隨著雷諾中國(guó)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，品牌認(rèn)知度大幅提升，雷諾中國(guó)的重要性也開(kāi)始凸顯。今年年初，在組織機(jī)構(gòu)中，中國(guó)區(qū)從雷諾亞非區(qū)中獨(dú)立出來(lái)，成為雷諾全球優(yōu)先發(fā)展的市場(chǎng)之一。同時(shí)，擁有豐富亞太區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的雷諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁中村克己先生被任命主管雷諾在中國(guó)的事務(wù)。而圍繞提升品牌價(jià)值、網(wǎng)點(diǎn)拓展和服務(wù)升級(jí)展開(kāi)的雷諾中國(guó)“第二階段復(fù)興計(jì)劃”，也必將持續(xù)深化雷諾在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　以提升品牌價(jià)值為導(dǎo)向的品牌建設(shè)策略

　　隨著雷諾中國(guó)引進(jìn)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，雷諾中國(guó)“CasualLuxury”（休閑奢華）的品牌理念和生活方式也逐漸被消費(fèi)者所熟知。

　　在此基礎(chǔ)上，雷諾中國(guó)將“創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、環(huán)保、品質(zhì)”的雷諾品牌DNA與中國(guó)消費(fèi)者的訴求相結(jié)合，提煉出新的品牌內(nèi)涵，即“年輕、活力、創(chuàng)新、高性?xún)r(jià)比”。通過(guò)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略的成功執(zhí)行，借助一系列品牌體驗(yàn)活動(dòng)和與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，雷諾充滿(mǎn)時(shí)尚感的品牌內(nèi)涵已逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。未來(lái)，雷諾將延續(xù)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)和品牌體驗(yàn)策略，通過(guò)與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通與交流，持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。

　　以貼近消費(fèi)者為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)拓展

　　面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)下滑的情況，雷諾中國(guó)將加大資金投入，以高度模塊化的方式，建立授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商店和更為貼近消費(fèi)者的授權(quán)衛(wèi)星店，使消費(fèi)者盡享便捷的售前和售后服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化R-REDI（“雷諾零售環(huán)境更新計(jì)劃”）結(jié)構(gòu)和成本，保證經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的利益。今年，雷諾中國(guó)將建立30家授權(quán)衛(wèi)星店，將經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)下沉至三、四線城市。截至今年年底，雷諾中國(guó)計(jì)劃將經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)拓展至115家。

　　以客戶(hù)為本的售后服務(wù)升級(jí)

　　隨著車(chē)主基數(shù)的增大，消費(fèi)者對(duì)雷諾產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的期待，雷諾中國(guó)再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)：繼“諾相隨”全方位客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)和“諾生活”車(chē)友會(huì)之后，本次服務(wù)升級(jí)將以客戶(hù)為本，啟動(dòng)“慧生活•優(yōu)相隨”大型主題活動(dòng)。

　　“慧生活•優(yōu)相隨”主題活動(dòng)包括車(chē)主回家政策、保有車(chē)主重新購(gòu)買(mǎi)政策、保有車(chē)主推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策和“玩轉(zhuǎn)你的城市，競(jìng)享法式Hui生活”消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)。車(chē)主回家政策為：保有車(chē)主注冊(cè)并認(rèn)證“諾生活”車(chē)主俱樂(lè)部，便可獲享“諾生活”歡迎禮盒一份；保有車(chē)主重新購(gòu)買(mǎi)政策為：凡雷諾保有車(chē)主再次購(gòu)買(mǎi)或推薦親友購(gòu)買(mǎi)雷諾任一款風(fēng)景，均可獲贈(zèng)購(gòu)置稅和精彩禮包；保有車(chē)主推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策為：在2012年12月31日之前，只要雷諾車(chē)主通過(guò)“諾生活”網(wǎng)站或經(jīng)銷(xiāo)商成功推薦他人購(gòu)買(mǎi)一款雷諾車(chē)型，即可享受諾相隨道路救援延長(zhǎng)服務(wù)、諾相隨延長(zhǎng)保養(yǎng)計(jì)劃及諾生活高級(jí)養(yǎng)護(hù)套裝。

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