04年的車市低潮，徹底打懵了一些對市場期望很高的經(jīng)銷商。
因?yàn)樘潛p數(shù)額較大，長沙汽車市場上，不少商家已經(jīng)開始撤出。就在幾天前，代理某品牌的一家經(jīng)銷商，在清掉最后的幾輛庫存車后，完全退出了該品牌的銷售。
“今年競爭將更為殘酷，適者生存，不適者淘汰。”湖南汽車城永通有限公司董事長蔣宗平如此表示，“現(xiàn)在，汽車市場將是一個綜合實(shí)力的競爭。”
新年伊始，蔣宗平就已經(jīng)啟動品牌打造計(jì)劃。在蔣的辦公室，記者見到一份新鮮出爐的公司形象手冊。在手冊里，永通公司的經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、整體構(gòu)架等各方面都非常詳盡。
在04年市場磨難中艱難生存下來的車商，正開始謀求新的突破。抓售后、樹品牌，成了眾多經(jīng)銷商頭等大事。
市場壓力考驗(yàn)車商
春節(jié)前車市的升溫，并沒有持續(xù)多久。節(jié)后，車市又回歸冷清，除了極少數(shù)熱門車型外，眾多車型交易量都迅速下滑，經(jīng)銷商面臨壓力依然很大。
據(jù)記者了解，在北京市場上，04年新增汽車經(jīng)銷商399家，而經(jīng)工商注銷的卻有487家。長沙市場同樣有一部分經(jīng)銷商在低迷的市場面前黯然退場退市。
目前仍沒有任何明確的信息顯示，今年車市將會好轉(zhuǎn)。專業(yè)人士分析認(rèn)為，今年車市仍然有可能出現(xiàn)與去年類似的價(jià)格戰(zhàn)，相對于國際上3％～8％的利潤率，國內(nèi)轎車銷售10％甚至20％的利潤率仍有下降空間。
與此同時(shí)，各廠家給經(jīng)銷商的銷售任務(wù)也同樣在增多。“上海通用今年給我們的銷售目標(biāo)中，別克品牌就有4000多輛。”申湘相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
只有極少數(shù)經(jīng)銷商持樂觀態(tài)度。“今年金融政策應(yīng)該會放開，消費(fèi)信貸會啟動，這是個利好。”長沙華運(yùn)通汽車公司總經(jīng)理謝軍則如此認(rèn)為。
爭相提升售后服務(wù)——車的不明朗，讓經(jīng)銷商感到有更多工作要做。
“現(xiàn)在，經(jīng)銷商最重要的是要把售后服務(wù)做好。”湖南富豪汽車公司總經(jīng)理彭粵交這樣認(rèn)為。彭粵交透露，今年沃爾沃售后方面最重要的舉措就是，與世界上最大的救援中心——蒙迪愛爾跨國公司展開合作。
據(jù)他介紹，今后，如果沃爾沃車主在路上拋錨，蒙迪愛爾將會在最短時(shí)間內(nèi)，從最近范圍內(nèi)指派經(jīng)銷商派車前往維修，車主不需要支付費(fèi)用。如果是在保修期內(nèi)，還將提供代步車，或是為車主提供軟臥票或機(jī)票等。
“售后服務(wù)非常重要，服務(wù)做好了，就會吸引更多顧客。”廣州本田雨花店總經(jīng)理柳芳表示。這些天，前往該店保養(yǎng)的顧客絡(luò)繹不絕，在她看來，這也是其服務(wù)做得好的回報(bào)之一。
的確，不管產(chǎn)品如何好，價(jià)格如何低，市場已今非昔比，多數(shù)汽車廠商越來越清楚，只有通過完善、周到的售后服務(wù)才能培養(yǎng)用戶忠誠度，穩(wěn)定客戶關(guān)系，并開拓新用戶。
據(jù)記者了解，汽車售后服務(wù)做好了，除了促進(jìn)銷售，還可以帶來直接的豐厚利潤——通常情況下，來自于售后的利潤并不比銷售利潤低。
品牌經(jīng)營成為共識——2005年，將是考驗(yàn)經(jīng)銷商綜合實(shí)力的一年。
今年市場競爭，不僅僅比拼產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、售后服務(wù)，還將比拼營銷策略、銷售技巧、配件價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量等。
目前，本土經(jīng)銷商已經(jīng)開始意識到品牌經(jīng)營的重要性。申湘公司負(fù)責(zé)宣傳的公關(guān)主管鄭寧告訴記者，申湘今年將通過開展系列活動，特別是提供一些個性化的服務(wù)，從銷售、售后、品牌推廣等各方面，構(gòu)筑自己的品牌。而在永通公司新近出來的公司形象手冊上，記者看到，該公司旗下子公司都已經(jīng)開始統(tǒng)一用“湖南永通”標(biāo)識。
據(jù)了解，目前，一些主要品牌的本地經(jīng)銷商基本上都建立了自己的4Ｓ店，硬件設(shè)施相當(dāng)好，但是，由于軟件管理不足，難以形成自身的強(qiáng)勢品牌。而強(qiáng)勢品牌通常是消費(fèi)者購買認(rèn)同的通行證，代表著品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)等。因此，這些也需要經(jīng)銷商以汽車品牌為核心，從各方面鑄造自己的強(qiáng)勢品牌，贏得更持久的發(fā)展。 |
