在奔馳、寶馬、凱迪拉克和奧迪等國(guó)產(chǎn)中高檔車中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多消費(fèi)者對(duì)寶馬的服務(wù)頗有微詞，經(jīng)常有等待時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高等抱怨。近日，編者就以普通消費(fèi)者的身份到上海凡德4S店以普通消費(fèi)者的身份親身體驗(yàn)了一把。

　　由于本次編者以普通消費(fèi)者身份到店，因此無(wú)法進(jìn)入維修車間拍攝車輛保養(yǎng)的全過(guò)程，敬請(qǐng)諒解。

　　注：本次使用車輛為2008年購(gòu)置的華晨寶馬320i時(shí)尚型木內(nèi)飾，行駛里程數(shù)22067公里。

　　保養(yǎng)周期1萬(wàn)公里全系無(wú)免費(fèi)首保

　　華晨寶馬全系車型在國(guó)內(nèi)提供了2年不計(jì)里程的質(zhì)保。保養(yǎng)周期為1萬(wàn)公里，每隔2次小保養(yǎng)之后進(jìn)行大保養(yǎng)，即每3萬(wàn)公里做一次大保養(yǎng)。在華正常銷售的全部寶馬車型都沒(méi)有廠方贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)。

　　寶馬320i小保養(yǎng)820元

　　車輛送入4S店后，店方工作人員會(huì)把鑰匙放入專用的車輛鑰匙數(shù)據(jù)采集器，通過(guò)車鑰匙內(nèi)的芯片讀取車輛的相關(guān)信息。并且根據(jù)CBS車況保養(yǎng)系統(tǒng)制定出相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容。

　　從鑰匙取得的數(shù)據(jù)相當(dāng)詳細(xì)，車輛的底盤(pán)號(hào)碼、型號(hào)代碼、顏色代號(hào)等一應(yīng)俱全。同時(shí)，各項(xiàng)需要保養(yǎng)或檢查的項(xiàng)目都會(huì)有相應(yīng)的到期時(shí)間和公里數(shù)顯示，一共4S店工作人員或消費(fèi)者參考。從這樣鑰匙數(shù)據(jù)單打印出來(lái)以后，本次車輛的保養(yǎng)也正式拉開(kāi)來(lái)序幕。

　　不過(guò)由于寶馬4S店在每天中午12：00-13：00之間有一個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間，因此當(dāng)編者把車鑰匙交給店方工作人員后被禮貌性的帶到食堂用餐，并告知車輛要等到1個(gè)小時(shí)之后才能進(jìn)行保養(yǎng)。對(duì)于中午1小時(shí)不維修與保養(yǎng)，我們覺(jué)得完全可以理解，4S店給員工提供一個(gè)可以完全放松的午休時(shí)間，這也是一種人性化管理的體現(xiàn)。正好利用這1小時(shí)的時(shí)間，編者具體了解來(lái)寶馬320i車型的常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目及其余部分寶馬主銷轎車的常規(guī)保養(yǎng)及配件價(jià)格。具體詳情請(qǐng)見(jiàn)下表：

　　從上表我們可以看出，寶馬320i車型每1萬(wàn)公里更換一次機(jī)油與機(jī)濾的費(fèi)用在820元左右，每3萬(wàn)公里更換機(jī)油和三濾外加空調(diào)濾芯的價(jià)格在2500元不到。而火花塞、前后制動(dòng)片、制動(dòng)盤(pán)和剎車油等則沒(méi)有特別規(guī)定多少萬(wàn)公里需要更換，具體情況更具CBS車況保養(yǎng)系統(tǒng)和實(shí)際檢測(cè)情況確定。至于變速箱油，寶馬4S店工作人員表示終生不用更換。而轉(zhuǎn)向助力油，店方工作人員表示在缺少時(shí)會(huì)為車輛添加而不收取額外費(fèi)用。

　　在機(jī)油的選擇方面，通常情況下4S店給車輛都統(tǒng)一使用的是大桶裝嘉實(shí)多SLX尊護(hù)機(jī)油。該機(jī)油獲BMWLongLife-01、VW50301/50500、MB229.3/229.5和Porsche認(rèn)可，滿足美國(guó)石油協(xié)會(huì)APISM/CF和歐洲汽車制造商協(xié)會(huì)ACEAA3/B3A3/B4標(biāo)準(zhǔn)。粘度為5W-30（或0W-40)。4S店還可以提供1L裝供消費(fèi)者購(gòu)買，售價(jià)為125元/升。