??? 看到南京菲亞特舉辦的“陽光五月天”的愛車呵護行動，真的感覺到理想中的服務(wù)離我們越來越近了。

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??? 這個活動之所以引發(fā)我的感觸，是因為它變用戶出了問題找上門的被動為免費幫用戶檢測防患于未然的主動。不是菲亞特的用戶可能說不上這樣的活動能帶來多大的便利，但是我確實感到了觸動，為的是這種服務(wù)的理念。這種感觸來源于發(fā)生在我身上的一件事：去年的五一節(jié)，本來是要開車回老家的，結(jié)果4月29日車壞了，于是4月30日去修車，卻被4S店的工作人員告知起碼要等兩天，等不得只好擠火車了，這一擠擠得黃金假期變了味，再也找不到當(dāng)初盼望過節(jié)的那種好心情了。有了這樣的經(jīng)歷之后，便一直期盼著汽車廠商能推出一種不僅與產(chǎn)品密切相關(guān)的，而且更貼近用戶汽車生活的服務(wù)理念，真正做到給用戶溫馨而心動的服務(wù)。

??? 如今，南京菲亞特啟動的2005愛車呵護計劃之“陽光五月天“行動，特意定在”五一“前夕，為所有用戶提供免費的檢測服務(wù)，以保證用戶“五一”出游的汽車生活計劃。這一舉措對于我們消費者來說，勿庸置疑，是下了一場“及時雨”，特別是在時間上的安排，為消費者放心的按照既定計劃出游提供了前提條件。消費者不會再擔(dān)心出現(xiàn)去年與我類似的情況了。

??? 目前市場上各類汽車廠商推出的促銷手段可謂是推陳出新，五花八門。而無奈購買者越來越趨于理性，胃口似乎越來越大，頗有對僅停留于質(zhì)量，價格與常規(guī)意義上的服務(wù)的促銷手段毫不動容的架勢。于是越來越多的汽車廠家覺得現(xiàn)在的消費者是越來越難“伺候”，其實消費者也就是希望可以得到跟我們生活息息相關(guān)的一種服務(wù)理念，像南京菲亞特的這種人性化的深入用戶汽車生活的服務(wù)才是我們真正需要的。
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