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降聲四起,誰才是最后的贏者?
作者:周桂鐘  時(shí)間:2004-9-20
 
    汽車價(jià)格下降,消費(fèi)者得到了真正的實(shí)惠,持幣待購的消費(fèi)者也開始行動(dòng)了。價(jià)格大戰(zhàn)的背后的各種壓力,如:庫存壓力,資金鏈壓力,銷售任務(wù)壓力等等。這也正體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大力量。隨著經(jīng)銷商之間競(jìng)爭(zhēng)的白熾化,各品牌經(jīng)銷商也打出了各自的優(yōu)惠,而最終吸引消費(fèi)者的無非是三大方面:價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)。

    首先價(jià)格,便宜,這是一個(gè)先決條件,但價(jià)格在消費(fèi)者適應(yīng)范圍內(nèi)時(shí),價(jià)格也就不是主要因素了。比如說一部車比另一部車再便宜三、五千元,在不同品牌的比較下,消費(fèi)者首選的還是大品牌或自己喜歡的品牌。

    其次是產(chǎn)品,產(chǎn)品是一柄利劍,產(chǎn)品上功能、外觀的差異化絕對(duì)可以吸引消費(fèi)者出手,但并不是每種產(chǎn)品都完美,有些經(jīng)銷商同種產(chǎn)品上加多一點(diǎn)配置吸引消費(fèi)者,有的經(jīng)銷商將汽車改裝銷售吸引消費(fèi)者,但只要不是廠家原配置的話,統(tǒng)一保修將成為一大難題。

    服務(wù),服務(wù)是吸引消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期而有效的辦法。服務(wù)的好壞關(guān)系到經(jīng)銷商的口碑深淺,但往往是經(jīng)銷商最難堅(jiān)持的。汽車售后服務(wù)除了難以一貫堅(jiān)持做到最好外,還有一些服務(wù)的實(shí)質(zhì)性問題,也就是說,汽車經(jīng)銷商提供的服務(wù)究竟是不是消費(fèi)者想要的?如果一個(gè)經(jīng)銷商做服務(wù)涉及到生活、娛樂各個(gè)方面,那么這個(gè)經(jīng)銷商放在重點(diǎn)的汽車售后服務(wù)能否保證到位呢?現(xiàn)在大多數(shù)汽車經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的承諾都只是提出“我要讓消費(fèi)者滿意”“我要給消費(fèi)者帶來……”“我要為消費(fèi)者舉辦……”等等。經(jīng)銷商站在自己本位思考的“我要……”為消費(fèi)者提供服務(wù)。反過來說,消費(fèi)者是不是真正需要這種服務(wù)呢?如果一個(gè)經(jīng)銷商的活動(dòng)不是消費(fèi)者想要的,那么是不是可以認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)是為了配合經(jīng)銷商自身宣傳需要而舉辦的呢?所以,眾觀全局,深圳車市汽車經(jīng)銷商大多是以經(jīng)銷商為本位思考服務(wù)和提供服務(wù)。那么到底消費(fèi)者需要的是什么呢?最近一位凱越車主李先生在濱海大道上遭遇一起事故,當(dāng)時(shí)李先生撥打的是標(biāo)遠(yuǎn)客服中心的24小時(shí)救援電話。20分鐘后標(biāo)遠(yuǎn)救援車輛趕到,接著是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助李先生報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)、拖車,隔天一早在標(biāo)遠(yuǎn)定損中心定損和組織維修并代理了保險(xiǎn)理賠,第三天李先生取回了自己的凱越。車主急需的服務(wù)也正對(duì)應(yīng)了經(jīng)銷商的服務(wù),汽車消費(fèi)者本位思考的服務(wù)也就體現(xiàn)出來了。當(dāng)然,能否達(dá)到迅速處理,這也關(guān)系到一個(gè)經(jīng)銷商提供服務(wù)中經(jīng)銷商內(nèi)部協(xié)作好壞,并不是所有經(jīng)銷商以消費(fèi)者本位出發(fā)的服務(wù)都能夠做好。

    消費(fèi)者購買汽車后所享受的服務(wù)需要一個(gè)及時(shí)性、長(zhǎng)期性,所有汽車經(jīng)銷商提供的活動(dòng)和服務(wù)都應(yīng)該不能單獨(dú)脫離汽車這個(gè)載體。深圳汽車經(jīng)銷商在提升自己服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)也希望他們能夠多添加一些汽車相關(guān)的,與車主緊密的服務(wù)。幫助消費(fèi)者把車用好,建議車主理性的消費(fèi)才是真正消費(fèi)者本位出發(fā)的服務(wù)。

    據(jù)了解,標(biāo)遠(yuǎn)汽車售后即將推出標(biāo)遠(yuǎn)無憂卡,在車主每次保養(yǎng)和維修后都將車輛的狀況和駕駛者習(xí)慣的分析詳細(xì)列出,進(jìn)行個(gè)性化的建議,最大程度讓車主了解自己的車。這種服務(wù)大大增加了維修人員的工作量,能否做得好,我們將拭目以待,不過這種消費(fèi)者本位出發(fā)服務(wù)創(chuàng)新是值得提倡的。從消費(fèi)者本位出發(fā)做服務(wù),再將經(jīng)銷商自身內(nèi)功做好,這樣消費(fèi)者購車時(shí)才多一份安心,少一份擔(dān)心。

    但愿各經(jīng)銷商能為廣大消費(fèi)者做更多的實(shí)事,早日規(guī)范車市,真正做到買得放心,用得開心!
出處:亞訊車網(wǎng)
 
 
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