對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)都是衡量其是否能長(zhǎng)足發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。尤其是二手車(chē)市場(chǎng)，由于曾經(jīng)長(zhǎng)期處在低質(zhì)、無(wú)序且分散的狀態(tài)，各種夫妻店、兄弟店為主的15萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商中，65%以上都不提供售后服務(wù)，使得消費(fèi)者對(duì)亂象怨聲載道，嚴(yán)重制約了二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。

如今，二手車(chē)電商的東風(fēng)已經(jīng)到來(lái)，不僅國(guó)家相關(guān)部門(mén)從2019年起開(kāi)始密集出臺(tái)二手車(chē)市場(chǎng)解除限遷、降稅、鼓勵(lì)消費(fèi)等利好政策，持續(xù)給二手車(chē)流通“解綁”，而且以瓜子二手車(chē)為代表的二手車(chē)電商頭部企業(yè)，通過(guò)搭建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，賦能行業(yè)，解決市場(chǎng)痛點(diǎn)，帶動(dòng)行業(yè)代際跨越。

當(dāng)二手車(chē)電商的體系越發(fā)成熟的時(shí)候，服務(wù)就成了爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要武器。瓜子二手車(chē)作為行業(yè)翹楚，多年來(lái)一直在不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界，將消費(fèi)者的信任與品牌的口碑放到了至高無(wú)上的位置。

針對(duì)傳統(tǒng)二手車(chē)交易中交易中混淆車(chē)況、隱瞞車(chē)輛真實(shí)價(jià)值，定價(jià)混亂，看人下菜碟的現(xiàn)象，瓜子二手車(chē)的電商模式，鎖定全國(guó)范圍的車(chē)源，每一輛車(chē)都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)，車(chē)況真實(shí)，價(jià)格透明，不增加隱藏費(fèi)用。而且平臺(tái)車(chē)源車(chē)輛具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)輛價(jià)格，省去用戶討價(jià)還價(jià)的煩惱。

針對(duì)二手車(chē)產(chǎn)權(quán)信息、保險(xiǎn)信息、事故處理信息、維修保養(yǎng)信息等車(chē)況信息不透明，檢測(cè)、賠付缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的狀況，瓜子二手車(chē)實(shí)現(xiàn)了檢測(cè)、定價(jià)、物流、交付、保障等交易及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了行業(yè)痛點(diǎn)，相比傳統(tǒng)二手車(chē)售賣(mài)方式，流程透明、操作簡(jiǎn)單、保障到位，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

另外，瓜子二手車(chē)不斷升級(jí)保障服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，提供“包修、包退、包換”的售后保障服務(wù)，服務(wù)包含30天全面保修、1年/2萬(wàn)公里售后基礎(chǔ)保障、7天無(wú)理由退車(chē)、7天無(wú)理由換車(chē)。

以三包服務(wù)為核心，瓜子二手車(chē)構(gòu)建了涵蓋車(chē)源、售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)。三包服務(wù)打消了消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)售后保障的擔(dān)憂，補(bǔ)齊行業(yè)售后保障缺失的短板，降低購(gòu)車(chē)決策成本，重塑了行業(yè)信任與服務(wù)體驗(yàn)。

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關(guān)鍵詞：二手車(chē),服務(wù),保障,行業(yè),消費(fèi)者