2021年伊始，全國(guó)多地迎來(lái)近年來(lái)最冷寒冬，氣溫始終在零下徘徊。為了讓乘客在寒風(fēng)中少等候，坐上公交車(chē)盡快暖起來(lái)，蘇州市公共交通有限公司（簡(jiǎn)稱“蘇州公交”）把為市民乘客送溫暖這門(mén)“功課”想在先、做在前，讓融融的暖意洋溢在每一輛公交車(chē)廂里。

目前，蘇州公交有超過(guò)2000臺(tái)海格新能源客車(chē)在線路上運(yùn)營(yíng)，其中700臺(tái)為蘇州金龍第六代智能網(wǎng)聯(lián)新能源公交蔚藍(lán)，古城區(qū)線路已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了新能源車(chē)輛全覆蓋。這些車(chē)輛不僅成新度高、低排放，而且各類設(shè)施設(shè)備更貼心、更人性化，蘇州公交四分公司10路線駕駛員李惠南是一名有著22年駕齡的“老司機(jī)”，對(duì)比進(jìn)入公司以來(lái)開(kāi)過(guò)的各類車(chē)型，他對(duì)現(xiàn)在駕駛的蔚藍(lán)車(chē)型十分滿意：“這些天早晚時(shí)段，乘客最關(guān)心的就是車(chē)廂里空調(diào)熱不熱，純電動(dòng)車(chē)空調(diào)一打開(kāi)，溫度很快就上來(lái)了，不但乘客暖和，我們開(kāi)車(chē)也很舒適。而且車(chē)輛的人性化設(shè)計(jì)也很到位，每個(gè)座位上的坐墊都是絨面的，扶手上也安裝了塑膠套，乘客們坐著扶著，感覺(jué)溫暖又溫馨?！?/span>

從去年12月中旬開(kāi)始，蘇州公交機(jī)務(wù)部門(mén)和各運(yùn)營(yíng)分公司也進(jìn)一步加大了對(duì)車(chē)輛防寒防凍工作的保養(yǎng)檢查工作力度，對(duì)2100多輛公交運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的空調(diào)進(jìn)行檢修，對(duì)車(chē)輛的門(mén)窗完好情況進(jìn)行檢查。蘇州金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也與蘇州公交聯(lián)合制定低溫及跨年運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障預(yù)案，售后服務(wù)工程師們起早貪黑，確保車(chē)輛穩(wěn)定正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，夜間車(chē)輛回場(chǎng)后場(chǎng)站管理人員督促一線駕駛員做好夜間回場(chǎng)后存氣筒放氣工作和問(wèn)題報(bào)修等工作；早上出場(chǎng)前督促駕駛員對(duì)車(chē)輛技術(shù)性能進(jìn)行檢查試車(chē)，確保各安全部件功能良好后方可出場(chǎng)投入線路運(yùn)營(yíng)；在寒潮來(lái)襲前，重點(diǎn)檢查和處置氣管路冰凍、車(chē)門(mén)冰凍等低溫天常見(jiàn)問(wèn)題。

“寒風(fēng)中讓乘客盡量少等一分鐘，就是我們公交送上的一份溫暖?！碧K州公交運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。為了達(dá)成這一目標(biāo)，蘇州公交在運(yùn)營(yíng)組織上持續(xù)保持“一日一監(jiān)測(cè)，一日一研判，一線一計(jì)劃，一線一調(diào)度”的工作措施，12月以來(lái)，通過(guò)對(duì)公交電子消費(fèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析，進(jìn)一步優(yōu)化了9路、38路等多條市內(nèi)主要線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)刻，對(duì)早晚客流量較大的察院場(chǎng)觀前街西站、山塘街站、附二醫(yī)院（體育中心）站等途經(jīng)線路，通過(guò)加密高峰車(chē)班次，優(yōu)化資源配置效率，減少乘客的候車(chē)時(shí)間。

“少走路，快乘車(chē)，早到達(dá)”，銜接軌道、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校的社區(qū)巴士在寒冬里為乘客帶來(lái)了便捷出行，社區(qū)巴士9009路、9016路等線路進(jìn)一步加大了早晚高峰時(shí)段的運(yùn)力投放，接駁服務(wù)能力不斷優(yōu)化，讓乘客出行的最后一公里不再寒冷。同時(shí)，隨著蘇州公交集中調(diào)度系統(tǒng)的深化運(yùn)用，乘客可以在手機(jī)端通過(guò)查詢“今日蘇州公交”微信號(hào)等方式，足不出戶實(shí)時(shí)掌握所需乘坐的公交線路車(chē)輛運(yùn)行位置，掐準(zhǔn)時(shí)間出門(mén)，減少室外候車(chē)時(shí)間。上了車(chē)，乘客可以通過(guò)手機(jī)“掃碼乘車(chē)”，更快地上車(chē)落座，出行更精準(zhǔn)、更快捷。

市民乘客的滿意度和認(rèn)可度是蘇州公交永恒的追求。入冬以來(lái)，蘇州公交服務(wù)稽查部門(mén)持續(xù)盯緊重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)人員，強(qiáng)化對(duì)車(chē)輛規(guī)范停站、車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂規(guī)范服務(wù)、車(chē)廂保潔情況等項(xiàng)工作的督促檢查，各運(yùn)營(yíng)部門(mén)也持續(xù)加大對(duì)一線駕駛員再培訓(xùn)再教育，對(duì)后到乘客等一等、起步慢一慢、對(duì)行動(dòng)不便的乘客幫一幫等具體提示工作也持續(xù)在抓實(shí)抓細(xì)。截止目前，一線駕駛員執(zhí)行氣溫低于12度開(kāi)啟暖空調(diào)的規(guī)章制度良好，乘客對(duì)公交“送暖”反饋良好。

溫暖乘車(chē)多一點(diǎn)，候車(chē)時(shí)間少一點(diǎn)，一加一減之間是蘇州公交全力保障市民乘客冬季溫暖出行的拳拳心意。這股公交“暖流”在每一輛海格公交車(chē)廂和蘇州公交駕駛員中接力流淌，溫暖這個(gè)寒冬、增添城市熱度！

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