近日，優(yōu)信發(fā)布2020年7月服務月報。月報顯示，2020年7月1日-31日，購車用戶通過親友推薦占比為32.2%，“服務滿意”“費用透明”“買車放心”是用戶反饋中提及最多的關鍵詞。

有口皆碑，購車用戶通過親友推薦占比32.2%

在7月優(yōu)信成交信息中，有32.2%的購車用戶是通過親戚或朋友推薦購買，在三天免費試用期中有99.87%的用戶對車輛滿意選擇直接購車。在購車服務上，83.9%的用戶對購車顧問的車型推薦表示滿意，81.8%的用戶認為優(yōu)信購車顧問的講解十分專業(yè)。

只選對的，超2萬臺二手車被拒絕上架

優(yōu)信二手車在線商城升級了車源優(yōu)選團隊，只選擇愿意推薦給自己家人和朋友的車輛。7月，優(yōu)選團隊初篩環(huán)節(jié)淘汰車輛14775臺，因問題車型、車況不佳、性價比不高等不符合優(yōu)信上架標準而拒絕上架車輛5333臺。目前，優(yōu)信在線商城上架車輛全部為優(yōu)選車輛，更優(yōu)質(zhì)的車源有效減少了用戶選車時間，據(jù)月報顯示，在線商城訂單最快從上架到售出下架僅13小時。

“極速快遞”，轎車運輸最快8小時送達

優(yōu)信集團旗下優(yōu)信物流系統(tǒng)升級，自主研發(fā)的“鵬飛3.0Plus” 覆蓋全國路線，向社會共享門對門轎車運，全國零散轎運物流再提速。7月訂單中從承運到送達最快8小時，從車輛保修到簽收最快6小時。

今年年初，優(yōu)信集團從金融服務、客戶服務、后續(xù)用車服務等方面對服務體系進行了全面升級，將細致化服務貫穿二手車交易的全部場景，以提升客戶購買體驗為出發(fā)點，全面回歸客戶價值。

在金融服務方面，優(yōu)信推出購車0金融服務費、透明清晰車輛報價單，所有購車費用一覽無余，每一分錢都花得透明；在選車服務上，優(yōu)信車源選品專家在排除車況問題的基礎上，從市場行情、車款反饋及成色等角度再過濾，為消費者挑選出最值得購買的車輛；在購車服務上，優(yōu)信為每一位顧客匹配尊享服務小組，從選車、手續(xù)到交付售后服務，全程皆由專屬顧問隨時ON CALL；在售后保障上，優(yōu)信推出優(yōu)3天免費試用，并將1個月包退升級到1年包退、擴大1年保修的賠付范圍。

二手車領域的競爭，注定是一場長跑。“水深”“中間地帶多”是阻礙消費者購買二手車的痛點，優(yōu)信一直致力于解決這些行業(yè)痛點?！皟?yōu)信不是沖向明天，而是沖向未來的，這就需要把產(chǎn)品和服務做得更扎實，這一點我們比以往任何時候都更有耐心、更有決心?！眱?yōu)信集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官戴琨多次強調(diào)。

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