9月12日，全球權威的專業(yè)消費者調(diào)研機構J.D.Power正式對外公布了2019年中國汽車銷售滿意度（SSI）報告，憑借著在整個銷售環(huán)節(jié)的優(yōu)異表現(xiàn)，廣汽傳祺以677分的成績再次成為中國品牌第一。

　　這是繼2017年和2018年之后，廣汽傳祺第三次在中國汽車銷售滿意度研究（SSI）中獲得中國品牌冠軍。屢獲殊榮的背后，折射出廣汽傳祺一直以來的追求，那就是唯有持續(xù)為消費者提供專業(yè)提心的服務，才能贏得消費者的信賴。

　　SSI調(diào)研再升級 廣汽傳祺以服務實力彰顯品牌魅力

　　作為全球最專業(yè)權威的市場調(diào)研機構之一，J.D.Power其調(diào)研以獨立性和客觀性著稱，在國內(nèi)外汽車行業(yè)的調(diào)查和研究中具有較高權威性和公信力。而J.D。 Power中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告的成績，更可謂是全面體現(xiàn)消費者對品牌銷售服務滿意度的“晴雨表”。

　　2019年的J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究，更是在調(diào)研時間、調(diào)研城市、調(diào)研人數(shù)上遠超往屆——歷時7個月、覆蓋全國75個城市、涉及72個汽車品牌，超過兩萬人參與?；谡w調(diào)研數(shù)據(jù)，J.D.Power從在線體驗、銷售人員、經(jīng)銷商設施、交易過程、書面文件、交車過程等多個方面，對各汽車品牌滿意度進行綜合評分。

　　在SSI調(diào)研嚴苛程度再次升級的背景下，廣汽傳祺卻再次贏得了廣大消費者的青睞和認可、奪得中國品牌第一，這不僅代表著廣汽傳祺11年來在銷售服務領域精耕細作的斐然成績，更代表著廣汽傳祺力壓群雄，與一眾合資品牌分庭抗禮的卓然服務實力。

　　以用戶為中心，打造“軟硬件結合”特色服務體系

　　“客戶就是上帝”這句話是服務行業(yè)的口頭禪，但是真正落到實處，做到“一切以上帝為先”并持之以恒并不容易。從成立之日起，廣汽傳祺始終致力于提升服務品質(zhì)，堅持“把消費者滿意度放在首位”的服務精神。

　　近年來，為了全面滿足消費者在購車環(huán)節(jié)的新需求，廣汽傳祺在銷售服務層面更是全面升級，以精耕細作為消費者帶來超乎想象的購車和服務體驗，從而造就客戶滿意度的大幅提升。

　　在軟件層面，為了提升銷售服務滿意度，廣汽傳祺始終秉承“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”四大核心理念，打造標準優(yōu)質(zhì)服務體系。今年上半年，廣汽傳祺緊跟技術革命潮流，積極推進數(shù)字化變革，上半年已導入面向用戶的“智能服務平臺”，并推出“享您所想服務用車”、“滴滴式救援”等便捷服務舉措。

　　同時，廣汽傳祺也積極推進銷售人員培訓，不光在理論上全程強調(diào)“把消費者滿意度放在首位的理念”，更是堅持舉辦全國銷售技能大賽，以行業(yè)專家、消費者以及權威媒體作為評委，讓銷售人員在實戰(zhàn)中提升銷售服務能力，并有效運用到實際工作中去。

　　在硬件層面，為打造更專業(yè)、更貼心的服務標準與購車體驗，2018年以來，廣汽傳祺自上而下推動新一輪營銷體系的升級優(yōu)化，啟動全新建店標準。截至今年，全國超過500家廣汽傳祺特約店已煥然一新。

　　廣汽傳祺以更好地滿足客戶需求為出發(fā)點，進行特約店升級進化，在不改變店面原有結構和布局的前提下，進行輕量化改造，保證內(nèi)裝和布局更精細化、科技化、時尚化，以營造出家一般的親和力，給客戶帶去舒心愜意的購車體驗。

　　在銷售服務軟件硬件升級之外，為了保障整個銷售服務體系的動作統(tǒng)一化，廣汽傳祺還對“同行”的經(jīng)銷商提出了高標準和嚴要求。

　　今年，廣汽傳祺開展全國經(jīng)銷商客戶滿意度改善大會，重點解決經(jīng)銷商基礎管理，特別規(guī)范與消費者簽訂的合同文件、規(guī)范報價模板，保障消費者權益。通過定期協(xié)同全國經(jīng)銷商開展客戶滿意度活動，召開CS（客戶滿意度）大會、CS區(qū)域大會，廣汽傳祺剖析了銷售過程中客戶不滿意的關鍵點，從而設定了更高的服務標準和要求。

　　可以說，正是得益于在軟件、硬件層面的銷售服務提升，廣汽傳祺才得以連續(xù)三年獲得J.D.Power中國汽車銷售滿意度研究（SSI）中國品牌冠軍。

　　新時期車市的競爭，是產(chǎn)品力的競爭，更是服務力的競爭。廣汽傳祺將堅持洞察消費者需求，積極響應客戶期望，堅持“用戶思維”，真正做到想消費者之想，解消費者之憂，不斷打磨服務品質(zhì)，持之以恒為消費者提供最好的產(chǎn)品、最好的服務，讓傳祺全系車型的車主能夠無憂享受更愉悅的移動生活。

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