途虎養(yǎng)車(chē)技師形象代言人、“父王”張本煜說(shuō),技師是汽車(chē)的醫(yī)生。無(wú)論電影中各種頂級(jí)裝備配齊的“神車(chē)”,還是用于日常出行的普通私家車(chē),都需要排除隱患、修復(fù)故障的“醫(yī)生”的支持。

　　因此很多有識(shí)之士認(rèn)為,技師不是,也不能是“低學(xué)歷、臟、亂”的代名詞。技師是對(duì)汽車(chē),尤其是消費(fèi)端的汽車(chē)而言,最重要的人之一。

　　沒(méi)有優(yōu)秀的技師一切都是空談

　　據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)近期發(fā)布的消息,以出演《萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到》中的“父王”而為粉絲所熟知的張本煜,成為途虎養(yǎng)車(chē)技師形象代言人。這意味著,全國(guó)數(shù)量多達(dá)數(shù)百萬(wàn)人的技師們,終于有了一個(gè)屬于自己形象代言人。

　　在電影《飛馳人生》中,張本煜飾演的記星是身著松垮的連體服出現(xiàn)的。他頭發(fā)凌亂,唇邊一小圈胡茬未經(jīng)整理,看上去飽經(jīng)滄桑。過(guò)去,記星曾是全國(guó)最頂級(jí)的維修組長(zhǎng),因意外事故落下神壇。

　　這次,他決定卷土重來(lái)。

　　他提出120萬(wàn)改裝方案清單:S級(jí)OC發(fā)動(dòng)機(jī)、新的鍛造曲軸、鍛造連桿、鍛造活塞、低摩擦軸瓦……一個(gè)個(gè)名詞從他口中蹦出時(shí),這是只有汽修人才能感受到的浪漫。

　　憑借當(dāng)年的一句“無(wú)論把你們把車(chē)撞成什么樣,我都能給你修回來(lái)”,在賽車(chē)因運(yùn)輸事故損壞,張馳準(zhǔn)備退賽時(shí),一身肌肉的記星掀起車(chē)蓋,再次雄起!他硬生生改造組裝出一輛S級(jí)賽車(chē),幫助張馳重新上路,這一刻曾經(jīng)的“最牛維修組長(zhǎng)”也實(shí)現(xiàn)王者歸來(lái)!

　　正是出于對(duì)角色的深入理解,張本煜與途虎養(yǎng)車(chē)結(jié)緣,并成為途虎養(yǎng)車(chē)技師形象代言人。

　　張本煜說(shuō):“對(duì)于一輛車(chē)而言,如果沒(méi)有技師很可能開(kāi)不了多長(zhǎng)時(shí)間,技師肩負(fù)著養(yǎng)護(hù)、維修?；緦?duì)于車(chē)來(lái)說(shuō),最重要的人之一就是技師?！?/span>

　　從擁有汽車(chē)的那天起,車(chē)主就要開(kāi)始考慮汽車(chē)維修保養(yǎng)的問(wèn)題了。大到發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器維修保養(yǎng),小到更換車(chē)燈,這些都需要專(zhuān)業(yè)的汽修技術(shù)。

　　隨著汽車(chē)使用時(shí)間變長(zhǎng),維修費(fèi)用和次數(shù)也會(huì)增加。根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,一輛新車(chē)從購(gòu)入到汽車(chē)報(bào)廢的全部花費(fèi)中,購(gòu)車(chē)費(fèi)用只占35%左右,后期維修保養(yǎng)占45%左右,后者以每年10%以上的速度遞增。

　　當(dāng)下,我國(guó)汽車(chē)行業(yè)正向成熟的汽車(chē)市場(chǎng)邁進(jìn)。這意味著,越來(lái)越多人已經(jīng)擁有汽車(chē)。但是,機(jī)會(huì)與問(wèn)題并存,國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)人才的缺失正制約著市場(chǎng)的發(fā)展。

　　我國(guó)緊缺人才需求報(bào)告指出,全國(guó)四大緊缺人才行業(yè)中,汽車(chē)維修行業(yè)就是其中之一。目前,我國(guó)汽修人才缺口高達(dá)百萬(wàn)。不僅汽車(chē)維修人員十分欠缺,高水平、高素質(zhì)的汽車(chē)維修技師更是“一將難求”。

　　與高素質(zhì)汽修人才緊缺形成對(duì)比的是,消費(fèi)者對(duì)技術(shù)過(guò)硬,同時(shí)有良好的溝通技巧的復(fù)合型人才十分渴求。

　　事實(shí)上,在這個(gè)市場(chǎng)中,無(wú)論4S店,還是路邊夫妻店,或是以途虎養(yǎng)車(chē)為代表的電商平臺(tái),都是以技師為基礎(chǔ)。

　　沒(méi)有優(yōu)秀的技師,一切都是空談。

　　聯(lián)合品牌5年培養(yǎng)10萬(wàn)名優(yōu)秀技師

　　汽車(chē)作為一個(gè)需要多次服務(wù)的消費(fèi)品,面對(duì)著億萬(wàn)消費(fèi)者,在汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè),誰(shuí)能將市場(chǎng)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化,提高技師的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量,滿足車(chē)主的用戶體驗(yàn),誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

　　與此同時(shí),汽車(chē)行業(yè)是國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè),被稱(chēng)為“改變世界的機(jī)器”和“推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展”的“發(fā)動(dòng)機(jī)”,堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),擴(kuò)展汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù),加快人才培養(yǎng),將有利于進(jìn)一步加快、助力中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌,一直以來(lái),途虎養(yǎng)車(chē)十分重視旗下技師的技術(shù)和服務(wù)的培訓(xùn)工作:

　　途虎工場(chǎng)店的技師都經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),考核合格方能持證上崗;每一家途虎工場(chǎng)店都須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程,從車(chē)輛進(jìn)店,到車(chē)輛預(yù)檢、進(jìn)行服務(wù)、車(chē)輛離店,都須嚴(yán)格遵循流程執(zhí)行。

　　途虎養(yǎng)車(chē)以此推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,構(gòu)筑完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,力保服務(wù)正規(guī)、專(zhuān)業(yè)、可靠。

　　此外,途虎還推出過(guò)“走進(jìn)門(mén)店,對(duì)話技師”的活動(dòng),讓明星門(mén)店的明星技師走到前臺(tái),為用戶講述汽車(chē)保養(yǎng)的那些事兒,力圖將最優(yōu)質(zhì)的的汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù),帶給千家萬(wàn)戶車(chē)主。

　　為了汽車(chē)后市場(chǎng)的健康發(fā)展,2018年5月,途虎養(yǎng)車(chē)與人民網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起,28家汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)共同參與成立了“汽車(chē)后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟”,積極推動(dòng)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)規(guī)范落地,為企業(yè)與門(mén)店賦能,重塑與消費(fèi)者的信任關(guān)系。

　　2019年,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的途虎養(yǎng)車(chē)還攜手多位網(wǎng)紅,打造史上最強(qiáng)探店直播?！熬W(wǎng)紅們”走進(jìn)途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店,現(xiàn)場(chǎng)直播養(yǎng)車(chē)秘笈,網(wǎng)紅與技師們將與車(chē)友面對(duì)面,以既有趣又專(zhuān)業(yè)的方式分享、揭秘專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

　　而根據(jù)此前的消息,途虎養(yǎng)車(chē)計(jì)劃聯(lián)合品牌用5年時(shí)間培訓(xùn)10萬(wàn)高水平技師,并打造“品牌課堂”,定期安排工程人員參與提升技能與理論水平的培訓(xùn)。此舉,將是對(duì)整個(gè)中國(guó)車(chē)后線下服務(wù)體系的大幅升級(jí),屬于中國(guó)車(chē)主的“養(yǎng)車(chē)新時(shí)代”正在大踏步到來(lái)。

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關(guān)鍵詞：技師,汽車(chē),市場(chǎng),服務(wù),發(fā)展