剛剛過去的2018年，對(duì)于很多汽車廠家而言，是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品實(shí)力的莫大考驗(yàn)，更是一場(chǎng)前所未有的淘汰賽。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，“優(yōu)勝劣汰”是被提及最多的關(guān)鍵詞。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)成為了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的差異化武器，提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌，已經(jīng)成為車企品牌向上的關(guān)鍵所在。深諳此道的長城汽車，將服務(wù)提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和市場(chǎng)領(lǐng)先為主要目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略，通過營銷服務(wù)的創(chuàng)新變革，將人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶滿意度。得益于此，在2018年整體車市遇冷的情況下，第三次突破百萬銷量大關(guān)。

用戶至上，于細(xì)微處提升感知

自2011年以來，長城汽車持續(xù)致力于產(chǎn)品品牌與用戶服務(wù)的提升，并持續(xù)開展“決勝終端工程”，以提升服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素，實(shí)施一系列組合拳措施。

在具體的產(chǎn)品品牌層面，哈弗品牌以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商自主創(chuàng)新，開拓思路，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端影響。自2015年起，持續(xù)舉辦了四屆的哈弗服務(wù)節(jié)，更是通過為客戶提供包括車輛檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)套餐優(yōu)惠、百公里免費(fèi)救援、過節(jié)好禮相贈(zèng)等提升服務(wù)感知的具體措施，回饋消費(fèi)者。

WEY品牌則通過推出“售后服務(wù)十大保障”，為用戶提供整車包修、高效質(zhì)保維修、24小時(shí)救援服務(wù)等一系列增值服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者尊享無憂車生活。

時(shí)至今日，長城汽車“誠心待人，精心對(duì)車”的服務(wù)理念已經(jīng)深深根植于每一個(gè)長城人心中，也正式因?yàn)樗麄償?shù)十年如一日的堅(jiān)持，讓長城汽車獲得了全球消費(fèi)者的認(rèn)可，成為中國汽車制造實(shí)至名歸的“代言者”。

始終如一，用戶滿意度獲權(quán)威認(rèn)可

長城汽車在服務(wù)領(lǐng)域的成果不僅表現(xiàn)在對(duì)整體銷量的助力，更是憑借完整的服務(wù)體系和理念，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。2018年9月，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）中，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域獲得第一名，特別是哈弗品牌，在自主車企中分別以77分、80分榮獲售后服務(wù)滿意度第一名、銷售服務(wù)滿意度第一名。這一成績的取得，不僅是汽車行業(yè)對(duì)于長城汽車在服務(wù)領(lǐng)域十年如一日?qǐng)?jiān)持的認(rèn)可，更是五百多萬消費(fèi)者對(duì)于長城品牌服務(wù)的信賴。

正如長城汽車的企業(yè)精神“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”所言，長城汽車再次摘得用戶滿意度最高獎(jiǎng)，與其始終堅(jiān)持打造高品質(zhì)產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、全方位提升客戶滿意的理念是分不開的。長城汽車從開始造車做到年銷百萬輛規(guī)模，僅用了不到三十年的時(shí)間，這不僅是中國汽車工業(yè)的奇跡，更是全球汽車工業(yè)發(fā)展的奇跡。

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