相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，全國機動車保有量達3.19億輛。然而據(jù)我們所知，一般汽車質(zhì)保期僅為3年6萬公里，少數(shù)品牌和車型可以做到5年15萬公里。那么問題來了，這么多的汽車如果過了質(zhì)保期，該如何？

       目前，隨著險種的需求，市場上保險種類以及延保服務(wù)也在不斷細分和豐富。據(jù)估測，我國汽車后市場規(guī)模，將以復(fù)合年均增長率12.7%的速度持續(xù)增長，并將于2020年達到2140億美元。另外，2018年，中國汽車的平均車齡有望超過5年。以上數(shù)據(jù)預(yù)示著，汽車延長保修服務(wù)已成為汽車場爭奪的一個焦點，雖然中國的延保服務(wù)遠比不上美國成熟，并不斷走向完善。

       汽車過了質(zhì)保期，不用聽天由命。今天，我們就以身邊的實際案例來介紹一下延保服務(wù)理賠。

       閃電賠付  客服全程在線對接

       近日，作為全國首家創(chuàng)新型第三方互聯(lián)網(wǎng)汽車延保平臺車娃娃，收到剛剛過質(zhì)保期的鐘先生的理賠電話。鐘先生的車型為比亞迪 / 比亞迪S7 / 2015款 比亞迪S7 2.0T 自動尊貴型。眾所周知，比亞迪該款車型的質(zhì)保期為4年100000km，該車剛剛行駛130621 km便出現(xiàn)發(fā)生發(fā)動機問題問題故障。據(jù)車娃娃工作人員介紹，車主鐘先生于2017年12月16日參保，2018年6月4日車輛出現(xiàn)發(fā)動機處漏油，車娃娃用戶鐘先生致電車娃娃24小時客服電話4000-722-788報案，并告知車輛正常行駛時頓挫較為明顯，發(fā)動機處漏油。

（理賠判定內(nèi)容）

（車主汽車順利提走）

       車娃娃客服迅速應(yīng)對及時響應(yīng)，全程線上配合鐘先生完成理賠過程，并了解了解到該車需到維修機構(gòu)檢測故障，解體檢修變速箱，更換氣門室蓋。在拆解中車娃娃客服全程與維修機構(gòu)進行對接，存檔拆解前照片、拆解中照片等作為理賠資料。并結(jié)合智能硬件GID檢測到的故障情況提供的車輛行駛情況，確認理賠范圍確定保險責(zé)任后，拆解變速箱維修機構(gòu)工時費用、更換氣門室蓋罩共事費用，統(tǒng)一報價7964元，車娃娃先行墊付維修費用，經(jīng)過一個工作日更換完成，鐘先生試車后，免費提車走人。

       據(jù)介紹了解，智能硬件GID檢測是車娃娃獨有的技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)，車主在購買車娃娃汽車延保產(chǎn)品后，都會獲贈一個智能硬件GID,智能GID可以隨時記錄愛車各種健康數(shù)據(jù)，同時可作為快速理賠的重要依據(jù)。不受任何地域和時間限制。對于第三方延保公司為車主投保后，提供高效的服務(wù)服務(wù)的高效及附加值服務(wù)，才是對車主最大的負責(zé)和保障。目前車娃娃客服7*24小時，365天全程在線，車輛發(fā)生故障時，車娃娃全程協(xié)助收集理賠所需資料，故障屬于車娃娃延保范圍承保范圍，車娃娃先行墊付維修費用，車娃娃理賠不受地域限制。此次鐘先生車輛便是在天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司就近維修理賠。

       健康保險 不聽天也不由命

       據(jù)統(tǒng)計，過了質(zhì)保期，大部分車輛問題都是類似于鐘先生這樣發(fā)動機漏油的小問題。全國乘用車市場信息聯(lián)席會提供的數(shù)據(jù)顯示，2018 年 5 月份全國轎車共銷售 925,987 輛，汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)接到車主針對轎車的有效投訴 2685 宗，較 2017 年同期增長 36%。故障問題集中在 " 變速箱異響 "、" 機油增多 "、發(fā)動機異響，此外，發(fā)動機漏油、車身生銹等故障點相關(guān)投訴也有上升趨勢。

       而有車一族的朋友們也都了解，通常新車買回來只要正常使用基本出故障的概率不高，很多情況都是在剛剛過質(zhì)保期，汽車已有一定程度的磨損之后，汽車“發(fā)病”的概率大大增加。

       而且，目前質(zhì)保期后車輛故障維修費用在日漸增高，小則幾千元，動輒上萬元。如果沒有像鐘先生一樣提前購買汽車延保，不光是冤枉錢的花費，更無奈和頭疼的還是那漫長的等待時間。購買汽車延保，防范于未然也是必要舉措。

       服務(wù)驅(qū)動  專業(yè)高效才是保障

       當(dāng)前，隨著汽車延保行業(yè)的不斷規(guī)范，越來越多的車主開始主動參保中。但汽車延保公司明顯不專業(yè)的銷售以及客服人員也讓無數(shù)車主“敬而遠之”。我們都知道，汽車保險是一個內(nèi)容繁雜，必須透明明確，而且要專人專崗服務(wù)講解才能避免后續(xù)不必要的紛爭和麻煩。比如，延保內(nèi)容、延保流程、保修年數(shù)和公里數(shù)，保修的部件范圍及價格繳費方式等都需了解清晰。無論承包核保、還是理賠延保等環(huán)節(jié)，保險產(chǎn)品從銷售到出險，都需要服務(wù)支撐。

       但是對于沒有太多經(jīng)驗可借鑒的第三方延保公司，延保產(chǎn)品風(fēng)險大、周期長、成本大等的特點，讓很多延保服務(wù)商在服務(wù)上大大縮水，后續(xù)賠付及客戶投訴不對等，而且因很多公司核賠理賠部門，大多是其成本中心而非利潤中心，因此時候無法實現(xiàn)充分到位的服務(wù)。車娃娃認為，后續(xù)的機會正在從銷售渠道，轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動。

       為能夠真實做好汽車保障“健康師”。目前車娃娃已經(jīng)與PICC人保財險簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為汽車延保提供了有力的后盾和保障。另外，若故障屬于車娃娃延保范圍承保范圍，車娃娃先行墊付維修費用，真正解決了車主的燃眉之急，并樹立了良好的行業(yè)口碑。車娃娃表示，核心技術(shù)、高效服務(wù)、專業(yè)理賠，才是汽車延保的根本。

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