汽車后市場最具規(guī)模化的聯(lián)盟正在形成。

5月10日，由途虎養(yǎng)車和人民網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起的汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟（下稱誠信服務(wù)聯(lián)盟）在北京成立。據(jù)悉，誠信服務(wù)聯(lián)盟的首批參與企業(yè)包含了汽車后市場近30個品牌。

這是汽車后市場首個跨界誠信聯(lián)盟。通過品牌廠商、媒體、汽車養(yǎng)護服務(wù)平臺三方協(xié)作，誠信服務(wù)聯(lián)盟希望在汽車后市場建立長效的監(jiān)督機制，解決消費信任問題。在業(yè)內(nèi)人士看來，這將重塑汽車后市場競爭模式，加速巨頭產(chǎn)生。

聯(lián)盟成立的背后，發(fā)起企業(yè)之一途虎養(yǎng)車已經(jīng)占據(jù)線上汽車養(yǎng)護服務(wù)市場超過50%的份額，在行業(yè)規(guī)則的樹立中牢牢掌握話語權(quán)。而在途虎養(yǎng)車等眾多堅守誠信服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)的促進下，汽車后市場的制造、服務(wù)和流通領(lǐng)域正在形成良好的競爭局面，“強者愈強”局面開始出現(xiàn)。

以誠信之力撬動“后萬億時代”

近期，出行服務(wù)商滴滴與近30家汽車廠商共同成立“洪流”聯(lián)盟，旨在解決智能出行的發(fā)展問題。而伴隨著“洪流”的成立，在同樣求變的汽車后市場建立一個行業(yè)聯(lián)盟，成為多方共同的呼吁。

一直以來，汽車后市場中還沒有一套被廣泛執(zhí)行且被行業(yè)認可的標(biāo)準，這也是汽車后市場難以實現(xiàn)有效約束的原因之一。

在汽車后市場建立一套高效的促進行業(yè)透明化的競爭機制，正變得至關(guān)重要。背后的原因在于，2017年汽車后市場首次突破萬億市場規(guī)模的大關(guān)，根據(jù)行業(yè)機構(gòu)預(yù)測，2018年開始后市場仍將保持連續(xù)多年的高速增長。

因此，行業(yè)規(guī)則的梳理勢在必行。反之，持續(xù)的野蠻增長將進一步加劇健康機制建立的難度。另一方面，在汽車后市場的發(fā)展中，形成一個誠信、穩(wěn)健，規(guī)則清晰的汽車后市場，成為輪胎、機油、零部件等品牌企業(yè)和第三方養(yǎng)護平臺的共識。在此情況下，一個貫穿行業(yè)上下游，并聯(lián)合媒體和專業(yè)協(xié)會組織的汽車后市場誠信服務(wù)聯(lián)盟應(yīng)運而生。

按照發(fā)起者途虎養(yǎng)車和人民網(wǎng)的計劃，誠信服務(wù)聯(lián)盟將納入更多的商家和生產(chǎn)企業(yè)，優(yōu)先邀請銷量排名居前、投訴率較低、售后能力較強的商家和企業(yè)進入，在汽車后市場的各個維度梳理競爭規(guī)則。

眼下，“誠信聯(lián)盟”已經(jīng)聯(lián)合了包括3M、阿克蘇諾貝爾、愛信、博世、朝陽、固鉑、豐途、輝門、風(fēng)帆、佳通、韓泰、回力、出光、錦湖、康得新、曠達、曠虎、馬勒、瑪吉斯、曼胡默爾、歐司朗、百適通、殼牌、圣戈班、勝牌、萬豐奧威、信義易車、優(yōu)科豪馬等28家汽車后市場產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。

企業(yè)之外，中國消費者協(xié)會和中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的見證，對于誠信服務(wù)聯(lián)盟來說，也無疑是一個十分重要的加持。這些組織將能夠通過誠信服務(wù)聯(lián)盟更好的發(fā)揮監(jiān)督和監(jiān)管作用，彌補市場競爭難以企及之處，共同改良假冒偽劣野蠻生長的土壤。

在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著規(guī)則的逐步建立，汽車后市場的不規(guī)范問題將無處遁身。而在汽車后市場邁向“后萬億時代”的當(dāng)下，誠信服務(wù)聯(lián)盟不僅將梳理清競爭規(guī)則，還將推動一個有持續(xù)創(chuàng)新能力的聯(lián)合創(chuàng)新環(huán)境，共同探索智慧養(yǎng)護在汽車后市場的落地。

途虎式服務(wù)攪動行業(yè)生態(tài)

根據(jù)途虎養(yǎng)車的計劃，將在誠信服務(wù)聯(lián)盟成立后建立15分鐘快速響應(yīng)的“極速售后”服務(wù)，同時推出正品保、輪胎保、養(yǎng)車保等保障，承諾如消費者認為在途虎養(yǎng)車平臺上所購的產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，購買之后的15天內(nèi)，可發(fā)起維權(quán)流程，最終鑒定結(jié)果為非正品，可按規(guī)定索賠，若申請通過，消費者即可獲得相應(yīng)賠償。

這套服務(wù)能力的建立，將讓消費者在行業(yè)誠信弊病還沒有完全消除的情況下，率先在途虎養(yǎng)車平臺中得到有保證的服務(wù)。此外，途虎養(yǎng)車還將聯(lián)合聯(lián)盟企業(yè)進行品牌技師認證，建立起標(biāo)準化、專業(yè)化的服務(wù)流程；打造聯(lián)合防偽頁面，讓產(chǎn)品出處可查，建立溯源機制，徹底杜絕假冒偽劣。

一直以來，汽車后市場的消費信任問題十分復(fù)雜。由于市場中的“硬件消費”主要是汽車零部件，因此硬件消費通常會打包售后服務(wù)，但這對于消費者而言，具有較高的技術(shù)門檻，這就導(dǎo)致汽車后市場消費信任問題不止出現(xiàn)在產(chǎn)品端，同時也出現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域。

根據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，汽車后市場服務(wù)的消費投訴率一直居高不下。但面對如此龐大的“萬億”市場，消費信任問題的解決單純依賴市場競爭難以達到。因此，長效的監(jiān)管和賠付機制必不可少。

誠信服務(wù)聯(lián)盟的誕生，將加速產(chǎn)品正品化、服務(wù)標(biāo)準化的落地進程。通過有的放矢的建立保障和賠付機制，途虎養(yǎng)車等誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)高調(diào)向汽車后市場的“不規(guī)范”行為宣戰(zhàn)。同時，途虎養(yǎng)車通過與行業(yè)內(nèi)主流廠商合作，打造“正品”的同時維持以合理的價格，消滅假冒偽劣的滋長空間，積極營造良好的汽車后市場服務(wù)環(huán)境。

對于正處于高增長中的汽車后市場而言，誠信服務(wù)聯(lián)盟的成立無疑為領(lǐng)域中的優(yōu)秀企業(yè)提供了更好的經(jīng)營環(huán)境，加速企業(yè)發(fā)展。有分析認為，汽車后市場的拐點已經(jīng)來臨，相信不遠的未來，汽車后市場將迎來全新的發(fā)展高潮。

關(guān)鍵詞：市場,汽車,聯(lián)盟,誠信服務(wù),服務(wù)