【亞訊車網(wǎng) sbu3.com】20年的風(fēng)雨兼程見證了深圳鵬峰汽車（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鵬峰集團(tuán)”）的成長(zhǎng)；20年的流金歲月見證了鵬峰集團(tuán)拼搏進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的足跡。在多年車市的洗禮中，鵬峰集團(tuán)取得了一個(gè)又一個(gè)勝利，也迎來(lái)了20歲的生日。

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　　“為家人服務(wù)，我們精益求精”，鵬峰集團(tuán)自創(chuàng)建之初，便以服務(wù)家人為主旨來(lái)營(yíng)造家文化，在這20年風(fēng)雨中不斷發(fā)展壯大。“家”是鵬峰文化的精髓，鵬峰把員工、車主、合作商當(dāng)作自己的家人，員工、車主、合作商也把鵬峰當(dāng)作自己的家。家人式的服務(wù)，家人般的親情，這就是鵬峰的家文化。

　　9月15日，鵬峰這個(gè)大家庭又將誕生一位新成員——鵬峰奧星奧迪城市展廳。鵬峰奧星奧迪是一汽-大眾汽車有限公司授權(quán)，由鵬峰集團(tuán)斥巨資在寶安區(qū)投資興建的奧迪全國(guó)旗艦店，位于寶安區(qū)汽配市場(chǎng)一條街——寶民一路189號(hào)，交通便利，地理位置優(yōu)越，建筑面積達(dá)20000平方米。鵬峰奧星奧迪的誕生不僅增添了鵬峰這個(gè)大家庭的力量，也將秉承家文化的傳統(tǒng)。

　　何為“家文化”

　　視員工為家人：鵬峰集團(tuán)不僅僅滿足于給員工最基本的溫飽、安全需求，而是已經(jīng)上升到給員工友愛、歸屬感、尊重和實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。給員工創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境、推行5S管理、保障員工生命安全的同時(shí)，帶給員工愉悅的工作心情。營(yíng)造內(nèi)部和諧的工作氛圍，同事之間像家人一樣禮貌相待。

　　視客戶為家人：鵬峰在創(chuàng)業(yè)之初就意識(shí)到“以客戶為中心”的重要性，在1999年就創(chuàng)立“鵬峰之家”車友俱樂(lè)部，建立高效的流程管理體系。鵬峰讓車主樂(lè)享“家文化”，讓買車和修車的過(guò)程不僅僅是供求關(guān)系，更重要的是情感的搭建與維系，家人般的關(guān)懷、家人般的呵護(hù)，這就是鵬峰倡導(dǎo)的“為家人服務(wù)，精益求精”理念。

　　視合作商為家人：鵬峰集團(tuán)恪守“雙贏”的理念，與廠商、供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系。鵬峰集團(tuán)對(duì)供應(yīng)商推行“陽(yáng)光采購(gòu)”，實(shí)行“不喝供應(yīng)商一瓶水，不抽供應(yīng)商一支煙，不吃供應(yīng)商一頓飯，不拿供應(yīng)商一分錢”的行為準(zhǔn)則。鵬峰集團(tuán)提倡與供應(yīng)商平等、互信、協(xié)作，不僅僅單純謀求經(jīng)濟(jì)效益，更多地通過(guò)信息反饋與交互，共同改良產(chǎn)品、改善服務(wù)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)認(rèn)知、認(rèn)可并認(rèn)定。鵬峰正是以這種協(xié)作、雙贏的態(tài)度致力于將鵬峰打造成供應(yīng)商之家。

　　視社會(huì)為大家：鵬峰集團(tuán)不僅為社會(huì)解決就業(yè)問(wèn)題，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。首先是法律責(zé)任，鵬峰集團(tuán)在遵紀(jì)守法方面做出表率，帶動(dòng)員工遵紀(jì)守法；其次是公司責(zé)任，將企業(yè)規(guī)范化管理，為社會(huì)安定盡鵬峰的社會(huì)責(zé)任；再次是公益責(zé)任，關(guān)注與無(wú)償投入數(shù)千萬(wàn)資金到教育、救災(zāi)、扶弱、地方基建等社會(huì)公益事業(yè)，將鵬峰“小家”的和諧氛圍融入社會(huì)“大家”。

　　有家有愛有鵬峰

　　家是什么？家就是愛的一種實(shí)際體現(xiàn)。在當(dāng)今社會(huì)，點(diǎn)滴關(guān)愛總能打動(dòng)每一個(gè)人的心，而鵬峰的家文化，正是用他們固有的一種方式，用家的力量去溫暖需要幫助的人們，用鵬峰人的愛去呵護(hù)困難中的人。這也就是鵬峰人常說(shuō)的“感恩文化”。

　　感恩文化是鵬峰“家文化”的重要組成部分。在成長(zhǎng)的歷程中，鵬峰對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)投入了極大的熱情和無(wú)私的幫助，在擁軍愛黨、扶貧濟(jì)困、支教助學(xué)、賑災(zāi)救助等公益事業(yè)方面做出卓越的貢獻(xiàn)。

　　2008年，鵬峰集團(tuán)成立了廣東省鵬峰慈善基金會(huì)。集團(tuán)董事長(zhǎng)張斌帶頭出資200萬(wàn)元用于項(xiàng)目啟動(dòng)，此后集團(tuán)每年都從企業(yè)利潤(rùn)中提取部分資金作為對(duì)基金會(huì)的持續(xù)投入。鵬峰慈善基金會(huì)作為集團(tuán)統(tǒng)一組織和開展慈善事業(yè)的專門機(jī)構(gòu)，它的誕生表明了鵬峰集團(tuán)致力于將慈善事業(yè)作為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的決心。

　　鵬峰自1999年成立至今已擁有25萬(wàn)名車主會(huì)員，通過(guò)深入的宣傳，借開展自駕游之機(jī)，鵬峰集團(tuán)組織車主會(huì)員進(jìn)行了一次又一次的公益慈善活動(dòng)，將慈善的理念傳播給車主。2007年4月，在“鵬峰有情天家園光明行”大型助殘活動(dòng)中，車主們踴躍捐款，為白內(nèi)障患者重見光明籌得30萬(wàn)元；2009年10月，在“家天下愛飛揚(yáng)”系列愛心活動(dòng)中，鵬峰慈善基金會(huì)組織廣大會(huì)員通過(guò)義賣和慈善拍賣形式籌募善款30萬(wàn)元，用于湖南省衡陽(yáng)市衡陽(yáng)縣庫(kù)宗鄉(xiāng)鵬峰小學(xué)校舍工程項(xiàng)目建設(shè)。

　　“家”可大可小，小到我們個(gè)人，大到我們的祖國(guó)。當(dāng)祖國(guó)這個(gè)大家庭的成員遇難的時(shí)候，一方有難，八方支援這個(gè)詞語(yǔ)就很好地反映了“家文化”的精髓。

　　今年4月20日，四川雅安地區(qū)發(fā)生7.0級(jí)地震，鵬峰慈善基金會(huì)在地震發(fā)生后立即向全體員工發(fā)出倡議，向雅安地震災(zāi)區(qū)捐助善款，幫助他們重建家園。

　　董事長(zhǎng)對(duì)此高度重視，在第一時(shí)間率先向?yàn)?zāi)區(qū)捐出10萬(wàn)元人民幣，用于災(zāi)后重建工作，并號(hào)召全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心。4月24日~27日，集團(tuán)總部及各子公司積極響應(yīng)，紛紛舉行募捐活動(dòng)，20元，50元，100元，500元，2000元……不論金額多少，都凝聚著鵬峰家人們對(duì)災(zāi)區(qū)人民的牽掛，都表達(dá)著鵬峰家人們幫助災(zāi)區(qū)人民共渡難關(guān)的決心！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，鵬峰這個(gè)大家庭，十余年來(lái)累計(jì)捐款已達(dá)到5000萬(wàn)元。

　　家文化打造雙贏格局

　　鵬峰汽車集團(tuán)擁有25萬(wàn)名車主會(huì)員，“鵬峰之家”和“皇家型格會(huì)”是鵬峰獨(dú)有的雙會(huì)員并行俱樂(lè)部模式，是企業(yè)和客戶，客戶和客戶溝通、互動(dòng)、共享喜悅的平臺(tái)。家人般的親情服務(wù)、透明售后服務(wù)管理系統(tǒng)、豐富多彩的客戶活動(dòng)和彰顯個(gè)性的尊貴會(huì)員服務(wù)等不斷創(chuàng)新的差異化服務(wù)，詮釋了鵬峰對(duì)客戶的“愛”，也成為更多忠誠(chéng)車主的“家”。

　　為了更好地營(yíng)造“家”的氛圍，讓客戶、員工和合作伙伴以鵬峰為家，以與鵬峰合作為榮，鵬峰始終保持一顆年輕的心，保持對(duì)新生事物和先進(jìn)管理理念的敏感度，不斷尋找行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿，不斷地超越標(biāo)桿企業(yè)。通過(guò)這種標(biāo)桿策略，鵬峰始終處于一種螺旋式上升的狀態(tài)，并通過(guò)各種創(chuàng)新發(fā)掘“家”的內(nèi)涵和外延，用真心將大家的利益最大化考慮，讓經(jīng)營(yíng)者與員工、客戶與鵬峰、鵬峰與合作方利益達(dá)到“雙贏”。

　　“飲水思源”是鵬峰“家文化”的精髓之所在，讓員工滿意、讓客戶滿意、讓合作商滿意、讓社會(huì)滿意是鵬峰“家文化”的最終歸宿，這種文化也將在鵬峰人身上一代一代傳承下去。
 

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